装置のトラブル
- 次の説明およびホームページやスマートフォンのアプリの「よくあるご質問(FAQ)」をご確認ください。
- 問題を解決できない場合は、お客様相談センターまたは販売店へご連絡ください。
症状 | 原因 | 対処方法 | 参照 |
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電源を入れてもディスプレーに何も表示されない。 | 電源コードが抜けています。 | 電源コードを確実に差し込んでください。 | - |
停電しています。 | コンセントへの送電状況を確認してください。 | - | |
動作しない。 | 電源コードをしっかりと差し込んでいません。 | 電源コードを確実に差し込んでください。 | - |
電源が入っていません。 | 電源を入れてください。 | ||
オートパワーオフ機能で電源が切れました。 | 電源を入れてください。または、オートパワーオフ機能を無効にしてください。 | ||
本機はフリーズしています。 | 電源スイッチを5 秒以上押し、強制終了します。 | - | |
電源スイッチのLEDランプが、約0.3秒周期で高速に点滅している。 | 本機が故障しています。 | 直ちに電源コードを抜き、販売店へご連絡ください。 | - |
本体排紙トレイが閉まらない。 | ベルトユニットが正しく入っていません。 | ベルトユニットをセットしなおしてください。 | |
イメージドラムバスケットが奥まで入っていません。 | イメージドラムバスケットを奥まで入れてください。 | ||
フロントカバーが閉まらない(L1レバーが動かない) | イメージドラムが入っていません。 | L2レバーを引いて、本体排紙トレイを開け、イメージドラムを入れてください。 | |
トナーやドラムを交換してもエラーが解除されない。 | 交換した消耗品が正しくありません。 | ディスプレーのエラーメッセージで、交換が必要な消耗品名と色を確認してください。該当の消耗品を交換してください。 | |
トナーカートリッジがしっかりセットされていません。 | トナーカートリッジが確実にセットされているか確認してください。 | ||
交換した消耗品が装置に適していません。 | お使いの装置に適した消耗品をお使いください。 | ||
印刷処理を開始しない。 | エラーが表示されています。 | エラーコードを確認し、表示画面の指示に従ってください。 | |
LANケーブル/USBケーブルが差し込まれていません。 | LANケーブル/USBケーブルを確実に差し込んでください。 | ||
LANケーブル/USBケーブルに問題があります。 | 別のLANケーブル/USBケーブルを使用してください。 | - | |
LANケーブルが規格にあっていません。 | Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base-T仕様のケーブルを使用してください。 | - | |
USBケーブルが規格にあっていません。 | 本機に適したUSBケーブルを使用してください。 | - | |
印刷機能に問題がある可能性があります。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[プリンター情報印刷]-[メニューマップ]を選択し、メニューマップの印刷を行い印刷性能を確認してください。 | ||
通信プロトコルが無効になっています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[ネットワーク設定]を選択してから、使用している通信プロトコルを有効にします。 | - | |
プリンタードライバーが選択されていません。 | プリンターフォルダーを開きます。装置のアイコン上で右クリックし、[通常使うプリンターに設定]を選択します。 | ||
プリンタードライバーの出力ポートが間違っています。 | LANケーブル/USBケーブルを接続する出力ポートを指定してください。 | - | |
ディスプレーに何も表示しない。 | 本機がスリープモードです。 | 《節電》が点滅していることを確認し、《節電》を押して本機を起動します。 | - |
印刷データが送信されない。 | LANケーブル/USBケーブルが破損しています。 | 新しいケーブルを接続します。 | - |
パソコンのタイムアウトにかかっています。 | パソコンのポート設定のタイムアウトを長く設定してください。 | - | |
異常音がする。 | 本機が傾いています。 | 安定した水平な場所に設置してください。 | - |
本機内部に紙くずや異物があります。 | 本機内部を点検し、取り除いてください。 | - | |
本体排紙トレイが開いています。 | 本体排紙トレイを閉じてください。 | - | |
共振音がする。 | 本機内の温度が上昇している状態で、幅狭用紙や厚紙などに印刷をしています。 | 本機の故障ではありません。そのままお使いください。 | - |
すぐに印刷を開始しない。 | パワーセーブモード、スリープモードから復帰するためにウォーミングアップを行っています。 | 次の手順に従って、パワーセーブモード、スリープモードに入るまでの時間を延長できます。 | |
印刷の途中で印刷が止まる。 | 長時間の連続印刷などで本機の内部温度が上昇したため、温度を調整しています。 | しばらくお待ちください。 | - |
メモリー不足になる。 | 印刷データが大きいため、本機のメモリーが足りません。 | プリンタードライバーの解像度を下げて印刷してください。 | - |
すべてのページが印刷されない。 | WSDポートが使われています。 | 印刷先のポートをStandard TCP/IP Portに変更してください。 | - |
スリープモード中、印刷、プリンター検索または設定ができない。 | スリープモード中、NBT/WINSプロトコルを抑制しています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[USB設定]-[接続ホスト]で[特定]を選択してください。 | - |
スリープモード中、Eメールアラートの定期通知ができない。 | スリープモード中、Eメールアラートの定期通知機能を抑制しています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[USB設定]-[接続ホスト]で[特定]を選択してください。 | - |
装置の時刻・日時設定をサーバーから取得する設定になっていると、装置の時刻・日時設定がずれることがある。 | スリープモード中、SNTPサーバーに対する更新時間機能を抑制しています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[USB設定]-[接続ホスト]で[特定]を選択してください。 | - |
印刷が遅い。 | 印刷処理をパソコン側でも行っています。 | 処理速度の速いパソコンを使用してください。 | - |
プリンタードライバーの[印刷オプション]タブで[高精細(多階調)]または[きれい(1200x1200dpi)]を選択しています。 | プリンタードライバーの[詳細設定]タブまたは[印刷オプション]タブで、[ふつう(600x600dpi)]を選択してください。 | - | |
印刷データが複雑です。 | 印刷データを簡単にしてください。 | - | |
幅の狭い用紙(182mm以下)を使用しています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[メニュー]-[プリント調整]-[幅狭用紙速度]を選択して、設定を変更してください。 | - | |
結露制御を[モード1]または[モード2]にしていると、1ページ目の印刷完了に時間がかかることがあります。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[メニュー]-[プリント調整]-[結露制御]を選択して、[オフ]にしてください。 | - | |
プリンタードライバーの表示がおかしい。 | プリンタードライバーが正しく動作していない可能性があります。 | プリンタードライバーをいったん削除したあと、再インストールを行ってください。 | |
自動的に電源が切れる。 | 一定時間(工場出荷時設定は4時間)本機を使用しないと、自動的に電源が切れます。本機能はオートパワーオフと呼びます。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[電力設定]-[オートパワーオフ]-[無効]にしてください。 | |
Webページが開かない。 | 本機のメニューで[Web]が[無効]になっています。 | 操作パネルのスクロールボタンを押し、[管理者用メニュー]-[ネットワーク設定]-[基本設定]-[Web]を[有効]に設定してください。 | - |
IPアドレスが間違っています。 | 装置のIPアドレスを確認し、正しく入力してください。 | ||
LANケーブルが外れています。 | LANケーブルの接続を確認してください。 | ||
「イエロートナーカートリッジが正しく装着されていません/セットし直してください。(エラーコード:544)」が繰り返し表示される。 | トナーの消費量が多く、トナーカートリッジから供給不足となる状態で使用されています。 | 結露制御:モード2、静音印刷モード:オンの設定に変更してください。 トナー消費が少ない印刷をされる場合は、設定を元に戻してください。(工場出荷時設定は、結露制御:オフ、静音印刷モード:オフ です) |