トラブルシューティング（Monitoring Tool）
- 次の説明およびスマートフォンのアプリやホームページの「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。
- 問題を解決できない場合は、お客様相談センターまたは販売店へご連絡ください。
- アプリケーションが原因の問題の場合は、アプリケーションのメーカーへご連絡ください。
ファームウェアアップデートが失敗したとき
原因 | 対処方法 | 参照 |
|---|---|---|
| サーバーとの接続に失敗している。 | インターネット接続環境をご確認ください。 | - |
| 入力した管理者パスワードが間違っている。 | 管理者パスワードをご確認ください。 | - |
| プリンターの電源がオフになっている。 | プリンターの電源を入れて待機状態になってから、再度アップデートを実行してください。 | - |
| プリンターが接続されていない。 | プリンターを接続してください。 | - |
| プリンターが使用中である。 | ファームウェアのアップデートは、プリンターの使用後に行ってください。 | - |
| プリンターにエラーが発生している(トナーなし、紙づまり、など）。 | エラーを解消したあとにファームウェアをアップデートしてください。 | - |
Windows 7/Server 2008/Server 2008R2でドライバーのインストールや更新ができないとき
原因 | 対処方法 | 参照 |
|---|---|---|
Microsoftの更新プログラム「KB4474419」を適用していない。 | Microsoftの更新プログラム「KB4474419」を適用してください。 詳しくは、ホームページの「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。 | ホームページ |