本機のFAQガイドを使用する

装置にエラーなどが発生した場合、モバイル機器のアプリやパソコンのCloud Supportからホームページの「よくあるご質問(FAQ)」に接続し、対処方法を検索できます。

また、装置のディスプレーに表示された「検索キーワード」を入力すると、簡単に対処方法を検索できます。


「検索キーワード」の表示方法

装置にエラーが発生(操作パネルの《点検》が点滅または点灯)し、ディスプレーに[詳しくはヘルプボタンへ]と表示された場合は、操作パネルの《ヘルプ》を押すと、「検索キーワード」が表示されます。


モバイル機器で使用する場合
  1. Mobile Printアプリをインストールします。

  2. アプリをタップして起動し、[調べて解決]をタップします。

  3. 製品選択画面でご使用の製品を選択します。

  4. 装置のディスプレーに表示された「検索キーワード」を入力し、対処方法を検索します。

    • カテゴリーやその他のキーワードで絞り込み検索もできます。
  5. 装置のディスプレーに「NFC」と表示された場合は、Mobile Printアプリが起動しているモバイル機器を操作パネルのNFCマークに近づけると、「調べて解決」が起動され、対処方法のページを検索した結果を表示します。

    • iOSをお使いの方は、[NFC]をタップして[スキャンの準備ができました]と表示してから、装置に近づけてください。
    • Mobile PrintがインストールされているNFCに対応した端末でご利用いただけます。
    • モバイル機器のNFCの機能を有効にしてください。
    • 装置のNFC設定が有効になっていることを確認してください。工場出荷時は[有効]に設定されています。


パソコンで使用する場合
Windowsをお使いの
  1. Cloud Supportをインストールします。

    ソフトウェアを[おまかせインストール【推奨】]または[一括インストール]でインストールすると、Cloud Supportがインストールされます。

    それ以外の場合は、[個別インストール]からインストールします。

    ホームページからもインストールできます。

  2. デスクトップに配置されたCloud Supportアイコンを開きます。

  3. [調べて解決]をクリックします。
  4. 製品選択画面でご使用の製品を選択します。
  5. 装置のディスプレーに表示された「検索キーワード」を入力し、対処方法を検索します。

    • カテゴリーやその他のキーワードで絞り込み検索もできます。


macOSをお使いの方
  1. Cloud Supportをインストールします。

    付属のDVDに入っているCloud Supportアプリをデスクトップにコピーします。

    ホームページからもインストールできます。

  2. デスクトップに配置されたCloud Supportアイコンを開きます。

  3. [調べて解決]をクリックします。
  4. 製品選択画面でご使用の製品を選択します。
  5. 装置のディスプレーに表示された「検索キーワード」を入力し、対処方法を検索します。

    • カテゴリーやその他のキーワードで絞り込み検索もできます。