メンテナンス品5年間無償提供 Q&A

「メンテナンス品5年間無償提供」を受けるには、どのような手続きが必要ですか？

お客様登録をお願いいたします。お客様登録をしていただき、さらに当社指定の消耗品（イメージドラム、トナーカートリッジ）のみを本製品のご購入日から本サービスが適用される期間継続してご使用いただくことにより、「5年間無償保証」と「メンテナンス品5年間無償提供」をご利用いただけます。
メンテナンス品が寿命になりましたら、こちらの「メンテナンス品5年間無償提供お申し込み方法」にある手順に沿って交換するメンテナンス品を手配してください。

「メンテナンス品5年間無償提供」を「利用する」・「利用しない」が選択できることになっていますが、既に対象製品を購入している場合はどうなりますか？

2012年6月30日以前にご購入されているお客様で既にお客様登録済みの場合は、改めて選択していただく必要はありません。また、まだお客様登録がお済でないお客様も登録手続きでの利用する・利用しないの選択は不要です。2012年7月1日以降にご購入されたお客様については、お客様登録時に5年間無償保証とあわせて利用する・利用しないを選択していただきます。

使用している機器で、「メンテナンス品5年間無償提供」を利用できるか確認することはできますか？

お客様登録ページ でご登録済みのユーザーIDとパスワードでログインしていただくと、ご登録済み機器情報、無償保証期間、メンテナンス品5年間無償提供利用可否を確認することができます。

無償提供される「メンテナンス品」とは、どのようなものですか？

「定着器ユニット」（トナーを用紙に定着させるためのユニット）、「ベルトユニット」（プリンター内の用紙を搬送するためのユニット、または転写ローラーにトナー像を運ぶためのユニット）、「メンテナンスキット」（トナーを用紙に定着するための定着器ユニットと用紙にトナーを転写するための転写ローラーのセット」、「給紙ローラーセット」（用紙トレイから用紙を繰り出すためのローラーのセット）、「廃トナーボックス」（定着されずに残ったトナーが回収されるボックス）になります。

「メンテナンス品」の寿命交換目安はどれぐらいですか？

各製品のメンテナンス品毎の交換目安一覧です。

メンテナンス品毎の交換目安一覧

「メンテナンス品」の交換メッセージを表示してから、どれぐらい印刷できますか？

各製品メンテナンス品毎の寿命時に表示するメッセージと交換するまでの印刷可能枚数は以下の通りです。
※給紙ローラ―については、交換メッセージは表示されません。

交換時期に近づいた時の表示メッセージと印刷可能枚数

交換時期に達した時の表示メッセージと表示後の動作

「イメージドラム」、「イメージドラムユニット」、「トナーカートリッジ」、「EPトナーカートリッジ」も、無償提供されますか？

無償提供ではありません。販売店よりお買い求めください。

無償提供されたメンテナンス品にトラブルが発生したら、「5年間無償保証」の範囲で修理してもらえるのですか？

「メンテナンス品」として設定している定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラーセット、メンテナンスキット（定着器ユニット、転写ローラー）は、 「5年間無償保証」の対象ではありません。ご使用状況、ご使用媒体、お客様のお取り扱いなどの影響により、寿命前であってもメンテナンス品が磨耗、劣化、 損傷し印刷品質が変化することがあります。印刷品質を保つために寿命前の交換をご希望される場合や、誤ったお取り扱いにより損傷などがあった場合は、有償対応となります。

寿命交換以外の理由で「メンテナンス品」を交換するケースはありますか？その場合も「メンテナンス品」は無償提供されますか？

「メンテナンス品」は寿命前であっても、お客様のご使用状況、ご使用媒体、お取り扱いなどの影響により、劣化、磨耗、損傷し印刷品質が変化すること があり、対象となる「メンテナンス品」の交換が必要となることがあります。この場合の「メンテナンス品代」は有償となり、お客様のご負担とさせていただき ます。

メンテナンス品が交換時期に到達していませんが、本サービスに申し込みを行うとメンテナンス品を早めに送ってもらえますか︖

「メンテナンス品無償提供」のサービスにおいては、メンテナンス品の寿命前における交換対応は承っておりません。お客様のご都合に合わせた時期にメンテナンス品をご希望される場合には、お客様のご負担にて販売店よりお買い求めください。

「メンテナンス品」の交換は簡単にできますか？

製品に添付されるユーザーズマニュアルに記載されている交換手順にそって作業していただければ、どなたでも交換していただけます。また、こちらから交換手順を動画でご覧いただけます。

メンテナンス品の交換作業をサービスの方にお願いすることはできますか？

サービスマンによるメンテナンス品交換作業をご希望のお客様には、「メンテナンス品交換サービス」をご用意しています。お申し込み方法はこちらから。

• ※ 「メンテナンス品交換サービス」は、OKIクロステックが提供する有償サービスです。

「メンテナンス品」を有償で購入するには、どうすればいいですか？

製品をご購入いただいた販売店へお問い合わせください。

「メンテナンス品5年間無償提供」の申し込みは電話でできますか？

お電話での受付は承っておりません。Web、FAX、または郵送のみとなります。

メンテナンス品無償提供を申し込んでから、手元に届くまでにどのくらいの日数がかかりますか？

お届け日の指定はお申込日から起算して土日・祝日を除いた3日後以降となります。（離島・山間部は除く）。なお、時間指定はできません。ご希望日にお届け出来ない場合は、当社より日程調整のご連絡をさせていただくことがあります。

プリンター／複合機でメニューマップ（設定内容）が印刷出来ない場合は、どうすればいいですか？

お客様相談センターにお問い合わせください。電話案内に従い「#3」を押してください。