長期無償サービス

メンテナンス品5年間無償提供 Q&A

「メンテナンス品5年間無償提供」についてお答えします。


「メンテナンス品5年間無償提供」を受けるには、どのような手続きが必要ですか?

お客様登録をお願いいたします。お客様登録をしていただき、さらに当社指定の消耗品(イメージドラム、トナーカートリッジ)のみを本製品のご購入日から本サービスが適用される期間継続してご使用いただくことにより、「5年間無償保証」と「メンテナンス品5年間無償提供」をご利用いただけます。
メンテナンス品が寿命になりましたら、こちらの「メンテナンス品5年間無償提供お申し込み方法」にある手順に沿って交換するメンテナンス品を手配してください。


「メンテナンス品5年間無償提供」を「利用する」・「利用しない」が選択できることになっていますが、既に対象製品を購入している場合はどうなりますか?

2012年6月30日以前にご購入されているお客様で既にお客様登録済みの場合は、改めて選択していただく必要はありません。また、まだお客様登録がお済でないお客様も登録手続きでの利用する・利用しないの選択は不要です。2012年7月1日以降にご購入されたお客様については、お客様登録時に5年間無償保証とあわせて利用する・利用しないを選択していただきます。

使用している機器で、「メンテナンス品5年間無償提供」を利用できるか確認することはできますか?

お客様登録ページ でご登録済みのユーザーIDとパスワードでログインしていただくと、ご登録済み機器情報、無償保証期間、メンテナンス品5年間無償提供利用可否を確認することができます。


無償提供される「メンテナンス品」とは、どのようなものですか?

「定着器ユニット」(トナーを用紙に定着させるためのユニット)、「ベルトユニット」(プリンター内の用紙を搬送するためのユニット、または転写ローラーにトナー像を運ぶためのユニット)、「メンテナンスキット」(トナーを用紙に定着するための定着器ユニットと用紙にトナーを転写するための転写ローラーのセット」、「給紙ローラーセット」(用紙トレイから用紙を繰り出すためのローラーのセット)、「廃トナーボックス」(定着されずに残ったトナーが回収されるボックス)になります。


「メンテナンス品」の寿命交換目安はどれぐらいですか?

各製品のメンテナンス品毎の交換目安一覧です。

メンテナンス品毎の交換目安一覧

製品種別製品名対象品交換の目安備考
カラーLED複合機MC883dnwvバリュー 
S/M/L/XLタイプ 
MC883dnwv 
MC883dnw 
MC863dnwv 
MC863dnw 
MC843dnwv 
MC843dnw 
MC862dn-T 
MC862dn 
MC852dn
定着器ユニット約10万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
ベルトユニット約8万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
MC780dn 
MC780dnl 
MC780dnf
定着器ユニット約6万ページ毎A4片面印刷時
ベルトユニット約6万ページ毎A4片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4片面印刷時
MC573dnw 
MC562dn 
MC363dnw 
MC362dn 
MC562dnw 
MC362dnw
定着器ユニット約6万ページ毎A4片面印刷時
ベルトユニット約6万ページ毎A4片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラセット約12万ページ毎A4片面印刷時
カラーLEDプリンターC941dn 
C931dn 
C911dn
定着器ユニット約15万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
ベルトユニット 
(転写ローラ含む)
約15万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合 
(ベルトユニットには転写ローラーが同梱されています)
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
廃トナーボックス約4万ページ毎A4片面印刷で印刷密度5%の文書を一度に3枚ずつ印刷した場合
C841dn 
C841dn-Pl 
C811dn 
C811dn-T
定着器ユニット約10万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
ベルトユニット約8万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
C824dn定着器ユニット約10万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
ベルトユニット約8万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時
C712dnw 
C711dn2 
C612dnw 
C610dn2 
C542dnw 
C531dn 
C511dn 
C332dnw 
C312dn 
C301dn
定着器ユニット約6万ページ毎A4片面印刷時
ベルトユニット約6万ページ毎A4片面印刷で一度に3枚ずつ印刷した場合
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4片面印刷時
モノクロLEDプリンターB841dn 
B821n-T 
B801n
メンテナンスキット約20万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時 
定着器・転写ローラーが同梱
給紙ローラーセット約12万ページ毎A4ヨコ送り片面印刷時

※メンテナンス品の寿命交換周期は印刷パターン、ご使用状況により異なります。

※定着器ユニット、ベルトユニット、各トレイの給紙枚数は、メニューマップまたはMonitoring Tool(C824dnのみ)にて確認いただけます。

「メンテナンス品」の交換メッセージを表示してから、どれぐらい印刷できますか?

各製品メンテナンス品毎の寿命時に表示するメッセージと交換するまでの印刷可能枚数は以下の通りです。
※給紙ローラ―については、交換メッセージは表示されません。

交換時期に近づいた時の表示メッセージと印刷可能枚数

製品種別製品名対象品交換時期に近づいた時
表示メッセージ印刷可能枚数
カラーLED複合機MC883dnwvバリュー 
S/M/L/XLタイプ 
MC883dnwv 
MC883dnw 
MC863dnwv 
MC863dnw 
MC843dnwv 
MC843dnw 
定着器ユニット定着器の交換時期です。約2,500枚(変更可能)*
ベルトユニットベルトユニットの交換時期です。約2,000枚(変更可能)*
MC862dn-T 
MC862dn 
MC852dn
定着器ユニット定着器の交換時期です。約1,250枚
ベルトユニットベルトユニットの交換時期です。約1,000枚
MC780dn 
MC780dnl 
MC780dnf
定着器ユニット定着器の交換時期です約750ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期です約750ページ

MC573dnw 
MC363dnw

定着器ユニット定着器の交換時期です。約1,000ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期です。約1,000ページ


MC562dnw 
MC562dn 
MC362dnw 
MC362dn

定着器ユニット定着器の交換時期です。約1,000ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期です。約1,000ページ
カラーLEDプリンターC941dn 
C931dn 
C911dn
定着器ユニット定着器ユニットの交換時期が近づいています   約10,000ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期が近づいています約10,000ページ
廃トナーボックス廃トナーボックスの寿命が近づいています約5,000ページ
C841dn 
C841dn-Pl 
C811dn 
C811dn-T
定着器ユニット定着器ユニットの交換時期が近づいています約1,250ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期が近づいています約1,000ページ
C824dn定着器ユニット定着器ユニットの交換時期が近づいています約2,500ページ(変更可能)*
ベルトユニットベルトユニットの交換時期が近づいています約2,000ページ(変更可能)*
C712dnw 
C711dn2 
C612dnw 
C610dn2
定着器ユニット定着器の寿命が近づいています約750ページ
ベルトユニットベルトの寿命が近づいています約750ページ
C542dnw定着器ユニット定着器ユニットの交換時期が近づいています約1,000ページ
ベルトユニットベルトユニットの交換時期が近づいています約1,000ページ
C531dn 
C511dn 
C312dn 
C301dn
定着器ユニットテイチャクキ コウカン ジュンビ約750ページ
ベルトユニットベルト コウカン ジュンビ約750ページ
C332dnw定着器ユニットテイチャクキ コウカン ジュンビ約1,000ページ
ベルトユニットベルト コウカン ジュンビ約1,000ページ
モノクロLEDプリンターB841dn 
B821n-T 
B801n
メンテナンスキット表示なし

※メッセージを表示するタイミングを変更することができます。詳細はユーザーズマニュアルをご確認ください。

交換時期に達した時の表示メッセージと表示後の動作

製品種別製品名対象品交換時期に達した時
表示メッセージ表示後の動作
カラーLED複合機MC883dnwvバリュー 
S/M/L/XLタイプ 
MC883dnwv 
MC883dnw 
MC863dnwv 
MC863dnw 
MC843dnwv 
MC843dnw 
MC862dn-T 
MC862dn 
MC852dn
定着器ユニット定着器を交換してください。動作は停止。 
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトユニットを交換してください。
MC780dn 
MC780dnl 
MC780dnf
定着器ユニット定着器を交換してください動作は停止。 
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトを交換してください
MC573dnw 
MC562dnw 
MC562dn 
MC363dnw 
MC362dnw 
MC362dn
定着器ユニット定着器を交換してください。動作は停止。 
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトユニットを交換してください。
カラーLEDプリンターC941dn 
C931dn 
C911dn
定着器ユニット定着器ユニットが寿命です動作は停止。 
フロントカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトユニットが寿命です
廃トナーボックス廃トナーがいっぱいになりました
C841dn 
C841dn-Pl 
C811dn 
C811dn-T
定着器ユニット定着器を交換してください動作は停止。 
フロントカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトユニットを交換してください
C824dn定着器ユニット新しい定着器を交換してください動作は停止。 
フロントカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニット新しいベルトユニットを交換してください
C712dnw 
C711dn2 
C612dnw 
C610dn2 
C542dnw
定着器ユニット定着器を交換してください 
定着器寿命です
動作は停止。 
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトを交換してください 
ベルト寿命です
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
C531dn 
C511dn 
C332dnw 
C312dn 
C301dn
定着器ユニットテイチャクキ ジュミョウ動作は停止。 
トップカバー開閉でしばらく印刷後停止
ベルトユニットベルトジュミョウ
モノクロLEDプリンターB841dn 
B821n-T 
B801n
メンテナンスキットテイチャクキヲ 
コウカンシテクダサイ 
354:テイチャクキ ジュミョウ
動作は継続。 
新しい定着器に交換するまでメッセージは消えず
「イメージドラム」、「イメージドラムユニット」、「トナーカートリッジ」、「EPトナーカートリッジ」も、無償提供されますか?

無償提供ではありません。販売店よりお買い求めください。

無償提供されたメンテナンス品にトラブルが発生したら、「5年間無償保証」の範囲で修理してもらえるのですか?

「メンテナンス品」として設定している定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラーセット、メンテナンスキット(定着器ユニット、転写ローラー)は、 「5年間無償保証」の対象ではありません。ご使用状況、ご使用媒体、お客様のお取り扱いなどの影響により、寿命前であってもメンテナンス品が磨耗、劣化、 損傷し印刷品質が変化することがあります。印刷品質を保つために寿命前の交換をご希望される場合や、誤ったお取り扱いにより損傷などがあった場合は、有償対応となります。


寿命交換以外の理由で「メンテナンス品」を交換するケースはありますか?その場合も「メンテナンス品」は無償提供されますか?

「メンテナンス品」は寿命前であっても、お客様のご使用状況、ご使用媒体、お取り扱いなどの影響により、劣化、磨耗、損傷し印刷品質が変化すること があり、対象となる「メンテナンス品」の交換が必要となることがあります。この場合の「メンテナンス品代」は有償となり、お客様のご負担とさせていただき ます。


メンテナンス品が交換時期に到達していませんが、本サービスに申し込みを行うとメンテナンス品を早めに送ってもらえますか︖

「メンテナンス品無償提供」のサービスにおいては、メンテナンス品の寿命前における交換対応は承っておりません。お客様のご都合に合わせた時期にメンテナンス品をご希望される場合には、お客様のご負担にて販売店よりお買い求めください。


「メンテナンス品」の交換は簡単にできますか?

製品に添付されるユーザーズマニュアルに記載されている交換手順にそって作業していただければ、どなたでも交換していただけます。また、こちらから交換手順を動画でご覧いただけます。


メンテナンス品の交換作業をサービスの方にお願いすることはできますか?

サービスマンによるメンテナンス品交換作業をご希望のお客様には、「メンテナンス品交換サービス」をご用意しています。お申し込み方法はこちらから。

  • 「メンテナンス品交換サービス」は、OKIクロステックが提供する有償サービスです。

「メンテナンス品」を有償で購入するには、どうすればいいですか?

製品をご購入いただいた販売店へお問い合わせください。


「メンテナンス品5年間無償提供」の申し込みは電話でできますか?

お電話での受付は承っておりません。Web、FAX、または郵送のみとなります。


メンテナンス品無償提供を申し込んでから、手元に届くまでにどのくらいの日数がかかりますか?

お届け日の指定はお申込日から起算して土日・祝日を除いた3日後以降となります。(離島・山間部は除く)。なお、時間指定はできません。ご希望日にお届け出来ない場合は、当社より日程調整のご連絡をさせていただくことがあります。


プリンター/複合機でメニューマップ(設定内容)が印刷出来ない場合は、どうすればいいですか?

お客様相談センターにお問い合わせください。電話案内に従い「#3」を押してください。

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