装置のトラブル

  • 次の説明およびホームページやスマートフォンのアプリの「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。
  • 問題を解決できない場合は、お客様相談センターまたは販売店へご連絡ください。
症状
原因
対処方法
参照
電源を入れてもディスプレーに何も表示されない。電源コードが抜けています。電源コードを確実に差し込んでください。-
停電しています。コンセントへの送電状況を確認してください。-
動作しない。電源コードをしっかりと差し込んでいません。電源コードを確実に差し込んでください。-
電源が入っていません。電源を入れてください。
電源を入れる
オートパワーオフ機能で電源が切れました。電源を入れてください。または、オートパワーオフ機能を無効にしてください。
自動的に電源を切る（オートパワーオフ）
本機はフリーズしています。電源スイッチを5秒以上押し、強制終了します。-

フロントカバーが閉まらない。

イメージドラムが奥まで入っていません。ラベルの［セット位置］まで押し込んでください。
イメージドラムを交換する
搬送補助ガイドが外れています。搬送補助ガイドを取り付けてください。
搬送補助ガイドを取り付ける

トナーやドラムを交換してもエラーが解除されない。

交換した消耗品が正しくありません。ディスプレーのエラーメッセージで、交換が必要な消耗品名を確認してください。該当の消耗品を交換してください。
エラーメッセージ一覧
トナーカートリッジを交換する
トナーカートリッジがしっかりセットされていません。トナーカートリッジが確実にセットされているか確認してください。
交換した消耗品が装置に適していません。お使いの装置に適した消耗品をお使いください。
消耗品・メンテナンス品・オプション・用紙一覧

「当社指定外の消耗品／メンテナンス品が実装されています
ユーザーズマニュアルのトラブルシューティングの項を参照願います」とディスプレーに表示される。

当社が指定していない消耗品／メンテナンス品が実装されています。

エラーメッセージ一覧のエラーコード 709の説明に従って、対処してください。
エラーメッセージ一覧
印刷処理を開始しない。エラーが表示されています。エラーコードを確認し、表示画面の指示に従ってください。
エラーメッセージ一覧
LANケーブル／USBケーブルが差し込まれていません。LANケーブル／USBケーブルを確実に差し込んでください。
有線LANで接続するとき
LANケーブル／USBケーブルに問題があります。別のLANケーブル／USBケーブルを使用してください。-
LANケーブルが規格にあっていません。

Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base-T仕様のケーブルを使用してください。

-
USBケーブルが規格にあっていません。

本機に適したUSBケーブルを使用してください。

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印刷機能に問題がある可能性があります。操作パネルのスクロールボタンを押し、［プリンター情報印刷］-［メニューマップ］を選択し、メニューマップの印刷を行い印刷性能を確認してください。
メニューマップ印刷（設定内容を印刷する）
通信プロトコルが無効になっています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［ネットワーク設定］を選択してから、使用している通信プロトコルを有効にします。
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プリンタードライバーが選択されていません。プリンターフォルダーを開きます。装置のアイコン上で右クリックし、「通常使うプリンターに設定」を選択します。
プリンターフォルダーの開き方
プリンタードライバーの出力ポートが間違っています。LANケーブル／USBケーブルを接続する出力ポートを指定してください。-
ディスプレーに何も表示しない。本機がスリープモードです。節電ランプが点滅していることを確認し、《OK》を押して本機を起動します。-

印刷データが送信されない。

LANケーブル／USBケーブルが破損しています。新しいケーブルを接続します。-
パソコンのタイムアウトにかかっています。パソコンのポート設定のタイムアウトを長く設定してください。-

異常音がする。

本機が傾いています。安定した水平な場所に設置してください。-
本機内部に紙くずや異物があります。本機内部を点検し、取り除いてください。-
本体排紙トレイが開いています。本体排紙トレイを閉めてください。-

共振音がする。

本機内の温度が上昇している状態で、幅狭用紙や厚紙などに印刷をしています。本機の故障ではありません。そのままお使いください。-
すぐに印刷を開始しない。パワーセーブモード、スリープモードから復帰するためにウォーミングアップを行っています。次の手順に従って、パワーセーブモード、スリープモードに入るまでの時間を延長できます。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［メニュー］-［システム設定］で［パワーセーブ移行時間］、［スリープ移行時間］を選択してください。
節電機能の設定

印刷の途中で印刷が止まる。

長時間の連続印刷などで本機の内部温度が上昇したため、温度を調整しています。

しばらくお待ちください。
本機の温度が適切になると、自動的に印刷を再開します。

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メモリー不足になる。

印刷データが大きいため、本機のメモリーが足りません。プリンタードライバーの解像度を下げて印刷してください。-

すべてのページが印刷されない。

WSDポートが使われています。印刷先のポートをStandard TCP/IP Portに変更してください。-

スリープモード中、印刷、プリンター検索または設定ができない。

スリープモード中、NBT/WINSプロトコルを抑制しています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［USB設定］-［接続ホスト］で［特定］を選択してください。
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スリープモード中、Eメールアラートの定期通知ができない。

スリープモード中、Eメールアラートの定期通知機能を抑制しています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［USB設定］-［接続ホスト］で［特定］を選択してください。
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装置の時刻・日時設定をサーバーから取得する設定になっていると、装置の時刻・日時設定がずれることがある。

スリープモード中、SNTPサーバーに対する更新時間機能を抑制しています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［USB設定］-［接続ホスト］で［特定］を選択してください。
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印刷が遅い。

印刷処理をパソコン側でも行っています。処理速度の速いパソコンを使用してください。-
プリンタードライバーの［印刷オプション］タブで［高精細(多階調)］または［きれい(1200x1200dpi)］を選択しています。プリンタードライバーの［詳細設定］タブまたは［印刷オプション］タブで、［ふつう(600x600dpi)］を選択してください。-
印刷データが複雑です。印刷データを簡単にしてください。-
幅の狭い用紙（230mm以下）を使用しています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［メニュー］-［プリント調整］-［幅狭用紙速度］を選択して、設定を変更してください。
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長時間の連続印刷などで本機の内部温度が上昇したため、温度を調整しています。

しばらくお待ちください。
本機の温度が適切になると、自動的に適切な印刷に戻ります。

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薄紙ケアモードを使用しています。操作パネルのスクロールボタンを押し、［メニュー］-［プリント調整］-［薄紙ケアモード］を選択して、設定を変更してください。-
プリンタードライバーの表示がおかしい。プリンタードライバーが正しく動作していない可能性があります。プリンタードライバーをいったん削除したあと、再インストールを行ってください。
ソフトウェアの削除
ソフトウェアのインストール
自動的に電源が切れる。一定時間（工場出荷時設定は4時間）本機を使用しないと、自動的に電源が切れます。本機能はオートパワーオフと呼びます。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［電力設定］-［オートパワーオフ］-［無効］にしてください。
自動的に電源を切る（オートパワーオフ）
Webページが開かない。

本機のメニューで［Web］が［無効］になっています。
操作パネルのスクロールボタンを押し、［管理者用メニュー］-［ネットワーク設定］-［基本設定］-［Web］を［有効］に設定してください。
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IPアドレスが間違っています。装置のIPアドレスを確認し、正しく入力してください。
メニューマップ印刷（設定内容を印刷する）
LANケーブルが外れています。LANケーブルの接続を確認してください。
1. LANケーブルを接続する