世に送り出すシステムの品質を徹底検証OKIブランドの信頼を守る「最後の砦」

製品を世に送り出す際には、OKIブランドとして信頼に足る品質を満たしているか判断する必要があります。そのうち、新規システムや大規模システムを対象に、出荷前の最終段階において第三者目線で製品を確認する「システム認定評価」を行うのが仕事です。例えば、ATMであれば、わざとお札を詰まらせて設計書どおりにエラーメッセージが表示されるか確認したり、ユーザーの使い方を想定して同じ動作などさまざまな操作を何度も繰り返してみたり。私たちが見落としてしまうとお客様が困ることになるため、OKIの信頼を守る「最後の砦」だと自覚して取り組んでいます。

事業部横断でOKIが開発している多様なシステムに触れることができる点です。各事業部にも品質保証部門はありますが、基本的に事業部内で開発したシステムにしか携わりません。それに、幅広いシステムを認定してきたからこそ得られる知見も部門にはたくさん蓄積されていて、それを活用することで事業部の品質保証部門とは異なる角度から検証を行い、見落とされていた不備などを見出すことができたりもします。さらには、ユーザーの使い勝手など満足度向上につながる改善点に気づいて提案することもできます。

システム認定評価では、各事業部の品質保証部や開発部との連携が不可欠です。検証に必要な資料を揃えてもらう必要があるし、疑問が出れば随時確認作業も発生します。出荷前という多忙な時期に１～２週間の検証期間を確保するためのスケジュール調整には神経を使います。しかし、周りの協力なしには仕事が成立しません。そこで、「仕事を楽しむ」ことを大切にしています。対象に疑問を持つことで興味をかき立てて能動的に動く。楽しくなれば笑うことも増えるし、笑顔でいれば周りも力を貸してくれるからです。

現状、システム認定評価を実施するには、新商品、新規システムや大規模システム、プロジェクトの区分や条件などシステム全体の影響を考慮し判断して行います。しかし、OKIブランドの信頼性やお客様の満足度を一層高めていくために、我々の活動を社内でより良く知ってもらうことが重要だと思っています。そのため、自部門の業務を見つめなおし、業務のあるべき姿についてチーム内で検討しているところです。このような、自発的に検討などができるところもOKIの魅力の一つです。