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店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX」

セルフ端末用ミドルウェア「CounterSmart」 店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX」セルフ端末用ミドルウェア「CounterSmart」

無人窓口応対のイメージ

近年、急速に拡大している有人窓口のデジタル化や省人化ニーズに対して、お客様のセルフ操作による取引の実行やお客様のニーズに合わせた本部専門家による支援サービスの提供などの要望を受け、OKIはさまざまな業態に適用可能なミドルウェアとして「CounterSmart(カウンタースマート)」を提供しています。

「CounterSmart」では、多言語に対応した音声操作や、AI対話を活用した無人窓口応対など、多様な決済手段を提供するサービスも順次リリースする予定です。


有人オペレーターによるリモート支援応対

お客様サービスがますます多様化していくなか、お客様が必要とするタイミングでテレビ電話を通じて有人オペレーター(専門家)と対話しながらサービスを受けることが可能になります。

タッチ・音声操作に対応した無人応対

タッチ入力のほか音声入力に対応し、人と自然な対話を実現するOKIのAI対話型エンジン「Ladadie」を活用した無人応対機能や訪日外国人向けの多言語対応など、社会の変化に対応した新しい対話の形を提供します。
さらに音声については、OKIが永年培ってきた音響センシング技術など音響技術を活用し、設置場所周辺の雑音を除去して利用者の音声のみを認識することを可能とするエリア収音機能を、2019年度中にリリースする予定です。

多様なIO装置をサポート

OKIはこれまで、金融機関向け窓口端末やATMには、通帳・キャッシュカード・紙幣・硬貨を取り扱う機器を、旅客交通向け券売機には、現金のほかチケットを取り扱う機器など多様なIO装置を専用機として販売してきました。今後は多様なビジネスシーンに合わせて、汎用PCやタブレットに搭載する「CounterSmart」が各種IO装置をサポートし、フレキシブルかつ低コストでサービスを提供します。

さまざまな決済手段をサポート

OKIはリアル決済、ネット決済を支えるゲートウェイ装置やさまざまな決済デバイスを提供してきました。現金のほか、電子マネー、クレジットカード、QRコード(※)を活用した多様な決済手段に対応する機能を2019年度中にリリースする予定です。

  • QRコードは、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
  • 無人応対機能によるセルフ化、有人リモート支援機能による専門家の集約により、省力化とお客様との対話力強化に貢献します。
  • 少子高齢化にともなう人手不足による接客品質の低下、接客機会の損失に対応します。

システム全体構成

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