振込管理システム

金融機関において、営業店での対応が必要だった振込入金エラーの処理を、顧客との連絡も含めてセンターでの効率的な処理を実現するシステムです。自行からの振込で相手先金融機関でエラーとなる仕向エラー処理と、自行・他金融機関からの振込が自行内でエラーとなる被仕向エラー処理をセンターでの処理を可能として、営業店事務負担の削減を図ります。

仕向エラー処理では、振込依頼人との連絡するための機能として電話・FAX（訂正・組戻依頼書授受）機能を搭載することで、一連処理のワークフロー管理とペーパーレス化が図れます。また、被仕向エラー処理では、氏名不一致のエラーに対し、法人略語の有無や、別名での違いなどの条件をシステム機能として搭載し、自動処理に対応しています。さらに、不能事由に応じた自動付替や自動照会にも対応（OKI特許保有）しており、事務センターの省人化も図れます。

• 機能・特長
• 導入メリット

機能・特長

コールセンター・FAX送受信機能

• 本機能により、振込入金エラー発生時の顧客との連絡、手続きも含めてシステムで処理できるため、センターでの処理完結が図れます。
• コールセンター機能により、画面で情報確認しながら電話発信できるため、掛け間違えの防止、および効率的な事務を実現します。
• 顧客との電話で画面入力した内容に基づいて、訂正／組戻依頼書をシステムで自動作成し、依頼人へのFAX送信、および返送の受信も行いますので、ペーパレス化が図れます。

電文作成サポート・自動突合機能

• 画面に沿った処理でシステムが自動的に電文を作成しますので、事務負担の軽減とともに堅確化が図れます。
• 照会後の回答電文も発信元の入金不能電文・照会電文を自動突合するため、管理負担の軽減が図れます。

電文一元管理機能

• 仕向エラー電文および被仕向エラー電文のプリントアウトが不要となり、ペーパーレス化が図れます。
• 振込元の仕向電文も表示されますので、振込元の電文を探し出す手間が大幅に削減されます。

ワークフロー管理機能

• ワークフローを管理することによりペーパーレス化とともに進捗管理と期日管理を実現します。
• 従来のペーパーハンドリングによる処理漏れなどの事務リスクが軽減されます。

被仕向エラー自動処理機能

• 被仕向エラーの自動入金・自動照会・自動付替処理対応により、事務センターの省人化を図ります。

被仕向エラー回答期限超過分一括返却機能（OKI特許機能）

• 照会電文発信後にシステムで期日管理し、回答未受領のものを一括返却できますので、返却漏れリスク、管理負担の軽減が図れます。

導入メリット

営業店事務の削減

• 仕向エラー処理については、営業店ごとに行っていた顧客への来店依頼連絡、来店後の依頼書作成、訂正・組戻電文送信などの事務が、センターへ集約可能となります。（1件あたりの処理時間：現状約20分⇒10分程度へと半減）
• 被仕向エラー処理の場合は、エラー電文の出力を営業店からセンターに集中させることにより、プリンター用紙の仕分け作業や回答電文作成事務も、センターへ集約させることができます。（1件あたりの処理時間：現状約10分⇒2分程度へと80％短縮）
• これらの効果により、100店舗程度の金融機関の場合、営業店の処理時間は月間3,500時間の削減が期待できます。

事務処理の堅確化

• 進捗管理／期日管理機能により、二重処理、処理漏れの防止が可能となります。
• 役席承認方式により、打電ミス防止が可能となります。
• 電話／FAX送信の自動ダイヤル制御により、間違い電話の防止が可能となります。

センター事務の省人化

• 被仕向エラーの自動化により、事務センターの省人化が実現可能となります。

パート化の促進

• システムによる各種業務支援機能により、オペレーターの為替業務の知識に依存しない事務の実現、および教育に関わるご対応負担の軽減が図れます。

ペーパーレス化

• 訂正／組戻依頼書など、各種帳票のプリントアウトおよび管理が必要なくなり、紛失・漏洩の防止が可能となります。