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店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX」

Enterprise DX ストアフロント変革ソリューション

「ストアフロント変革ソリューション」は、デジタル化技術を活用したお客様対応業務(説明、伝票作成、決済、現物ハンドリングなど)のセルフ化を進め、省人化によるコスト削減と対話力強化によるお客様満足度の向上を図るソリューションです。

概要

ストアフロント変革ソリューションでは、AI対話によりお客さまのご用件に沿った手続きのご案内から実行までを、バーチャルオペレーターが無人応対することもできます。

ストアフロント変革ソリューション概要イメージ

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商品・ソリューション

  • セルフ端末用ミドルウェア「CounterSmart」
    お客様のセルフ操作による取引の実行や、お客様のニーズに合わせた本部専門家によるリモート支援サービスの提供など、有人窓口のデジタル化や省人化ニーズに対応できるミドルウェアです。
  • 店舗業務改善支援ソリューション「VisIoT」
    "集める"、"見える"、"改善する"をコンセプトに、店舗内のヒト・モノ・コトのデータをIoTにより収集・見える化し、さらにAI・アナリティクス技術を活用することで店舗の業務改善を支援します。
  • 店頭受付システム
    取引用件を受け付ける際お客様を特定することで、優良顧客やキャンペーン対象者へのサービス・セールスを強化し、営業店を事務処理からセールスの場へとシフトします。
  • 事務ナビゲーション GS21NAVI
    事務規程・事務マニュアルに定められた手続きをフロー化し、事務手続きをナビゲーションすることにより、事務ミスの防止・事務品質の均質化を実現します。
  • 営業店窓口端末システム GS21/GS21 Pro
    イメージ処理技術や勘定系-情報系融合により、窓口事務の効率化およびセールス支援を図るソリューションです。
  • コンタクトセンターシステム PhoneDelighter
    電話チャネルを軸としたダイレクトバンク実現に向けて、金融機関におけるリテール戦略推進を強力に支援します。クラウドサービスでもご提供しています。
  • 受電集中システム
    営業店の受電業務に関する応対をセンターで集中することにより、営業店後方事務の負担を軽減するとともに、均一化された電話応対によるCS向上を実現するシステムです。クラウドサービスでもご提供しています。
  • 映像監視システム
    遠隔地からの素早い対応、録画映像に対するセキュリティ強化(個人情報の扱い)、録画画像に対する信憑性向上を実現し、従来の単なる映像記録装置を超えた銀行運用を支援する映像監視システムを提供します。

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