コンタクトセンターシステム「PhoneDelighter」
コンタクトセンターシステム「PhoneDelighter」は、電話を軸とするさまざまなチャネルを融合したリテール戦略を強力に支援いたします。コンセプトは、「お客様の感動を生むコンタクトセンター」です。お客様の「声」を収集・活用し、お客様のニーズに的確にお応えすることで、お客様にとってこの上ない感動をもたらすことを念頭とし、結果として大きなプロフィットを生むコンタクトセンターへと成長することを目指しています。
コンセプトイメージ

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各業務の主要機能を1つのパッケージで提供
- 1つのパッケージでインバウンド・アウトバウンド・受電集中の全業務に対応でき、受架電状況に応じたコンタクトセンター内の人員配置が可能です。
- 各業務での応対履歴が一元管理され、蓄積された応対履歴を活用して、お客様へのOne to Oneアプローチが可能です。
最新技術と連携し、業務を効率化
- AI(※)や音声認識等の最新技術と連携し、センターの業務効率化を実現します。
- ※AI:人工知能(Artificial Intelligence)
本システムの適用業務と主要機能
業務 |
主要機能 |
インバウンド |
IVR(※)
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無人音声応答による用件振り分け・制御 |
各種問い合わせ |
担当者制による受電着信順位制御 |
顧客情報と連携したお客様応対 |
受電集中 |
営業店への受電をコールセンターに集中化 |
アウトバウンド |
キャンペーン設計 |
コールリスト、簡易アンケート画面等の作成 |
キャンペーンコール |
簡易アンケートによるお客様ニーズの把握 |
お客様の在/不在管理(コンタクト率の向上) |
共通 |
稼働状況管理 |
オペレーター・センター内状況のリアルタイム把握 |
オペレーター教育 |
通話モニタリング、オペレーターの評価 |
コンタクト情報管理 |
お客様の声収集 |
各種統計 |
日次/月次の受架電の統計情報取得 |
オプション |
AI連携 |
音声認識連携 |
- ※IVR:自動音声応答(Interactive Voice Response)
導入・運用における負担を軽減
- 設計・構築から保守まで全てOKIで対応いたします。
- コンタクトセンターの業務に必要な機能をパッケージにしてご提供しており、カスタマイズを最小化できます。
金融機関様の多様なニーズを実現
- コンタクトセンター市場で実績No.1のCTstageでシステム基盤を構築します。
- コンタクトセンターの分散拠点化や、各支店・事業所への電話集中受付などの豊富な実績をベースに最適な環境を実現します。
コストの最適化と収益アップを実現
- 電話チャネルを軸とした顧客接点の拡大と、将来の業務変化に対応できる柔軟な拡張性を実現します。
- OKIのAI対話エンジン「Ladadie」をはじめ、AI、音声認識等の最新技術と連携可能です。
