コンタクトセンターシステム PhoneDelighter 店舗デジタル変革ソリューション「Enterprise DX」コンタクトセンターシステム PhoneDelighter
コンタクトセンターシステムPhoneDelighterは、電話を軸とするさまざまなチャネルを融合したリテール戦略を強力に支援いたします。コンセプトは、「お客様の感動を生むコンタクトセンター」です。お客様の「声」を収集・活用し、お客様のニーズに的確にお応えすることで、お客様にとってこの上ない感動をもたらすことを念頭とし、結果として大きなプロフィットを生むコンタクトセンターへと成長することを目指しています。
コンタクトセンターシステム PhoneDelighterのコンセプトイメージ
機能・特長
各業務の主要機能を1つのパッケージで提供
- 1つのパッケージでインバウンド・アウトバウンド・受電集中の全業務に対応でき、受架電状況に応じたコンタクトセンター内の人員配置が可能です。
- 各業務での応対履歴が一元管理され、蓄積された応対履歴を活用して、お客様へのOne to Oneアプローチが可能です。
最新技術と連携し、業務を効率化
- AI（※）や音声認識等の最新技術と連携し、センターの業務効率化を実現します。
- ※AI：人工知能（Artificial Intelligence）
本システムの適用業務と主要機能
| 業務 | 主要機能 | |
|---|---|---|
| インバウンド | IVR（※） | 無人音声応答による用件振り分け・制御 |
| 各種問い合わせ | 担当者制による受電着信順位制御 | |
| 顧客情報と連携したお客様応対 | ||
| 受電集中 | 営業店への受電をコールセンターに集中化 | |
| アウトバウンド | キャンペーン設計 | コールリスト、簡易アンケート画面等の作成 |
| キャンペーンコール | 簡易アンケートによるお客様ニーズの把握 | |
| お客様の在／不在管理(コンタクト率の向上) | ||
| 共通 | 稼働状況管理 | オペレーター・センター内状況のリアルタイム把握 |
| オペレーター教育 | 通話モニタリング、オペレーターの評価 | |
| コンタクト情報管理 | お客様の声収集 | |
| 各種統計 | 日次／月次の受架電の統計情報取得 | |
| オプション | AI連携 | |
| 音声認識連携 | ||
- ※IVR：自動音声応答（Interactive Voice Response）
導入メリット
導入・運用における負担を軽減
- 設計・構築から保守まで全てOKIで対応いたします。
- コンタクトセンターの業務に必要な機能をパッケージにしてご提供しており、カスタマイズを最小化できます。
金融機関様の多様なニーズを実現
- コンタクトセンター市場で実績No.1のCTstageでシステム基盤を構築します。
- コンタクトセンターの分散拠点化や、各支店・事業所への電話集中受付などの豊富な実績をベースに最適な環境を実現します。
コストの最適化と収益アップを実現
- 電話チャネルを軸とした顧客接点の拡大と、将来の業務変化に対応できる柔軟な拡張性を実現します。
- OKIのAI対話エンジン「Ladadie」をはじめ、AI、音声認識等の最新技術と連携可能です。
システム全体構成
- ※ネットワーク構成については簡略化しております。
