ความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงบทบาทของฝ่ายการตลาดอย่างมาก
การตลาดดิจิตอลได้เติบโตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ กลายเป็นส่วนหลักในการซื้อของลูกค้าและขั้นตอนการเก็บรักษา
บริษัทต้องการความยืดหยุ่นในการรวมขั้นตอนการทำงานทั้งทางกายภาพและทางอิเล็กทรอนิกส์ และการพัฒนาแคมเปญและสนับสนุนเครื่องมือได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพภายในองค์กร การสแกนขั้นสูง การเก็บข้อมูลและบูรณาการCRMยังมีส่วนสำคัญในการปรับแต่งการสื่อสารส่วนบุคคล การให้ความช่วยเหลือด้วยการจัดการและเพิ่มยอดขาย