Resolución de problemas (Monitoring Tool)
- Compruebe la siguiente explicación y "Preguntas frecuentes (FAQ)" en su aplicación de móvil y el sitio web.
- Si el problema persiste contacte con su distribuidor.
- Para problemas derivados de la aplicación, póngase en contacto con la compañía que los desarrolla.
Cuando falla la actualización de firmware
Causa | Solución | Referencia |
|---|---|---|
| Error en la conexión con el servidor. | Compruebe el entorno de conexión de Internet. | - |
| La contraseña del administrador introducida es incorrecta. | Compruebe la contraseña de administrador. | - |
| La impresora está encendida. | Encienda la impresora, introduzca el modo en reposo y vuelva a realizar la actualización. | - |
| La impresora no está conectada. | Conecte la impresora. | - |
| Se está utilizando la impresora. | Actualice el firmware después de que la impresora se haya detenido. | - |
| Se ha producido un error en la impresora (sin tóner, atasco de papel, etc.). | Actualice el firmware después de que se haya elimiando un error. | - |
Cuando falla la instalación de controladores o la actualización en Windows 7/Server 2008/Server 2008 R2
Causa | Solución | Referencia |
|---|---|---|
No se ha aplicado la actualización de Microsoft "KB4474419". | Aplique la actualización de Microsoft "KB4474419" . Para obtener más información, mire "Preguntas frecuentes (FAQ)" en el sitio web. | Sitio web |