Dépannage de la machine
- Veuillez consulter l'explication suivante et la « Foire aux questions (FAQ) » sur le site web ou sur l'application de votre smartphone.
- Si le problème persiste, contactez votre distributeur.
Symptômes | Cause | Solution | Référence |
|---|---|---|---|
| Rien ne s'affiche, même après la mise sous tension. | Le cordon d'alimentation est déconnecté. | Insérez fermement le cordon d'alimentation. | - |
| Il y a une panne de courant. | Vérifiez l’état de transmission à la prise. | - | |
| Il ne fonctionne pas. | Le cordon d’alimentation n'est pas inséré fermement. | Insérez fermement le cordon d'alimentation. | - |
| L’appareil n’est pas allumé. | Veuillez l’allumer. | ||
| L'alimentation a été coupée par la fonction de mise hors tension automatique. | Veuillez l’allumer. Ou, désactivez la fonction de mise hors tension automatique. | ||
| Cette machine est gelée. | Appuyez et maintenez le commutateur d’alimentation pendant plus de 5 secondes pour forcer un arrêt. | - | |
La lampe LED de l'interrupteur de puissance clignote rapidement à des intervalles d'environ 0,3 secondes. | Cette machine est cassée. | Retirez immédiatement le cordon d'alimentation puis contactez votre fournisseur. | - |
| Le bac de sortie ne se ferme pas. | La courroie n'est pas insérée correctement. | Réinstallez la courroie. | |
| Le panier du tambour d'image n'est pas inséré jusqu'au bout. | Insérez le panier du tambour d'image jusqu’au bout. | ||
| Le couvercle avant ne se ferme pas. (La dose du levier L1 ne bouge pas.) | Le tambour d’image n'est pas installé. | Insérez le tambour d'image en tirant sur le levier L2 et en ouvrant le bac de sortie. | |
| L'erreur n'est pas effacée même après le remplacement du toner ou du tambour. | Les consommables remplacés ne sont pas corrects. | Vérifiez le nom et la couleur des consommables qui doivent être remplacés par le message d'erreur sur l'écran. Remplacer les consommables correspondants. | |
| La cartouche de toner n'est pas correctement installée. | Vérifiez que la cartouche de toner est correctement installée. | ||
| Le processus d'impression ne démarre pas. | Une erreur est affichée. | Consultez le code d'erreur et suivez les instructions à l'écran. | |
| Le câble du réseau local ou USB n'est pas fermement branché. | Insérer fermement le câble du réseau local ou USB. | ||
| Le câble du réseau local ou USB a un problème. | Utilisez un autre câble du réseau local ou USB. | - | |
| Le câble du réseau local n'est pas conforme aux spécifications. | Veuillez utiliser le câble des spécifications Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX/1000Base. | - | |
| Le câble USB n'est pas conforme aux spécifications. | Veuillez utiliser le câble USB fourni avec cette machine. | - | |
| Il peut y avoir un problème avec la fonction d'impression. | Appuyez sur les boutons de défilement sur le panneau de commande pour sélectionner [Print Information (Imprimer informations)] - [Configuration (Configuration)], et imprimez la liste de configuration pour vérifier la performance d'impression. | ||
| Le protocole de communication est désactivé. | Appuyez sur les touches de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Network Setup (Paramètres réseau)] et activer le protocole de communication utilisé. | - | |
| Le pilote d'imprimante n'est pas sélectionné. | Ouvrez les « Périphériques et imprimantes ». Faites un clic droit sur l'icône de cette machine et sélectionnez [Set as Default Printer (Définir comme imprimante par défaut)]. | ||
| Le port de sortie du pilote d'imprimante est incorrect. | Spécifiez le port de sortie pour connecter le câble du réseau local ou le câble USB. | - | |
| Rien n'est affiché. | Cette machine est en mode veille. | Vérifiez que « POWER SAVE (ÉCONOMIE D’ÉNERGIE) » clignote, et appuyez sur « POWER SAVE (ÉCONOMIE D’ÉNERGIE) » pour démarrer cette machine. | - |
| Les données d'impression ne sont pas envoyées. | Le câble du réseau local/ USB est cassé. | Branchez avec un nouveau câble. | - |
| Le PC est en panne. | Augmentez la durée du délai d'attente dans les paramètres du port du PC. | - | |
| On entend un son anormal. | Cette machine est inclinée. | Installez-la sur une surface stable et plane. | - |
| De la poussière de papier ou des corps étrangers sont laissés à l'intérieur de cette machine. | Vérifiez l'intérieur de cette machine et retirez tout objet. | - | |
| Le bac de sortie ouvert. | Fermez le bac de sortie. | - | |
| On entend un son résonnant. | Quand la température dans cette machine augmente, l'impression est faite sur du papier étroit ou sur un papier épais. | Ceci n'est pas un dysfonctionnement de cette machine. Utilisez la machine ainsi. | - |
| L'impression ne démarre pas immédiatement. | Cette machine se chauffe après le mode économie d'énergie ou le mode veille. | Prolongez le délai qui s'écoulera avant de passer en mode d'économie d'énergie ou en mode veille en suivant la procédure suivante. | |
| L'impression s'est interrompue en cours d'avancement. | La température est ajustée car la température à l'intérieur de cette machine a augmenté en raison de l'impression continue de longue durée. | Veuillez patienter. | - |
| La mémoire est insuffisante. | La mémoire de cette machine est insuffisante car les données d'impression sont trop volumineuses. | Imprimez à nouveau après avoir réduit la résolution dans le pilote d'imprimante. | - |
| Toutes les pages sont imprimées. | Le port WSD est utilisé. | Modifiez le port de la destination d’impression pour le port standard TCP/IP. | - |
| L'impression, la recherche d'imprimante ou la configuration n'est pas disponible en mode veille. | Le protocole NBT/WINS est supprimé en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
| Les alertes email périodiques ne sont pas notifiées en mode veille. | La notification périodique d'alertes par courriel est supprimée en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
| Les paramètres de l'heure et de la date de cette machine peuvent être décalés s'ils ont été acquis sur le serveur. | La fonction de mise à jour de l'heure avec le serveur SNTP est supprimée en mode veille. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Specific (Spécifique)] dans [Admin Setup (Configuration admin.)] - [USB Setup (Réglage port USB)] - [Connected Host (Hôte Connecté)]. | - |
| L'impression est lente. | L'impression est également effectuée du côté du PC. | Utilisez un PC avec une vitesse de traitement supérieure. | - |
| Dans l'onglet [Print Options (Options d'impression)] du pilote d'imprimante, [Extra Fine (Multi-Tone) (Extra-fin (Multi-Ton))] ou [Fine (1200x1200dpi) (Fin (1200x1200pp))] est sélectionné. | Sélectionnez [Normal (600x600dpi) (Normal (600x600ppp))] sur l'onglet [Preferences (Préférences)] ou [Print Options (Options d’impression)] du pilote d'imprimante. | - | |
| Les données d'impression sont complexes. | Sélectionner des données d'impression simples. | - | |
| Un papier étroit (moins de 182 mm) est utilisé. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Menus (Menus)] - [Print Adjust (Ajustement de l’impression)] - [Narrow Paper Speed (Vitesse du papier étroit)], puis modifiez le réglage. | - | |
| Lorsque le contrôle de l'humidité est réglé sur [Mode1 (Mode1)] ou [Mode2 (Mode2)], l'impression et la sortie de la première page peuvent prendre plus de temps. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Off (Désactivé)] dans [Menus (Menus)] - [Print Adjust (Ajustement de l’impression)] - [Moisture Control (Contrôle d’humidité)]. | - | |
| L'affichage du pilote d'imprimante est anormal. | Il est possible que le pilote d'imprimante ne fonctionne pas correctement. | Supprimez et réinstallez le pilote d'imprimante. | |
| L’appareil s'éteint automatiquement. | Si cette machine n'a pas été utilisée pour une certaine période de temps (dont paramètre par défaut est de 4 heures), la machine s'éteindra automatiquement. Cette fonction s'appelle Arrêt automatique. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Power Setup (Réglage alimentation)] - [Auto Power Off (Mise hors tension autom.)] - [Disable (Désactivé)]. | |
| La page Web ne s'ouvre pas. | [Web] est réglé sur [Disable (Désactivé)] dans le menu de cette machine. | Appuyez sur les boutons de défilement du panneau de commande pour sélectionner [Enable (Activer)] dans [Admin Setup (Configuration admin.)] - [Network Setup (Paramètres réseau)] - [General Setup (Configuration Générale)] - [Web]. | - |
| L'adresse IP est incorrecte. | Vérifiez l'adresse IP de cette machine et corrigez-la en cas de besoin. | ||
| Le câble du réseau local est déconnecté. | Vérifiez la connexion du câble du réseau local. | ||
| « La cartouche de toner jaune n'est pas correctement installée/Réglez-la correctement. (Code d'erreur : 544) » s'affiche à plusieurs reprises. | La consommation de toner est élevée et l'appareil est utilisé dans des conditions où l'alimentation de la cartouche de toner est insuffisante. | Passez aux paramètres suivants : Contrôle d'humidité : Mode 2 ; Mode silencieux : Activé. |
