Dépannage du (Monitoring Tool)
- Veuillez consulter l'explication suivante et la « Foire aux questions (FAQ) » sur l'application de votre smartphone ou sur le site web.
- Si le problème persiste, contactez votre distributeur.
- Pour des problèmes provenant de l’application, contactez l'entreprise de développement de l'application.
Lorsque la mise à jour du micrologiciel a échoué
Cause | Solution | Référence |
|---|---|---|
| La connexion au serveur a échoué. | Vérifiez votre environnement de connexion Internet. | - |
| Le mot de passe administrateur que vous avez saisi est incorrect. | Vérifiez le mot de passe d’administrateur. | - |
| L'imprimante est allumée. | Mettez l'imprimante sous tension, passez en mode veille et exécutez à nouveau la mise à jour. | - |
| L'imprimante n'est pas connecté. | Connecter l'imprimante. | - |
| L'imprimante est utilisée. | Mettez à jour le micrologiciel après l'arrêt de l'imprimante. | - |
| Une erreur est survenue dans l’imprimante (pas de toner, bourrage papier, etc.). | Mettez à jour le micrologiciel après la résolution de l’erreur. | - |
Lorsque l’installation ou la mise à jour du pilote a échoué sous Windows 7/Server 2008/Server 2008 R2
Cause | Solution | Référence |
|---|---|---|
La mise à jour de Microsoft « KB4474419 » n’est pas appliquée. | Veuillez appliquer la mise à jour de Microsoft « KB4474419 ». Pour plus de détails, consultez la « Foire aux questions (FAQ) » sur le site web. | Site web |