サービス&ソリューション

クラウドガイダンス


1. 概要

プリンターや複合機で発生しているエラーの対処方法をスマートフォンでご案内します。装置の状態をクラウドで自動検索して、発生しているエラーや警告の状況と、その解決方法をスマートフォンで表示します。装置の前でスマートフォンを見ながら問題を解決できます。

2. 動作環境

装置の設定

「COREFIDOクラウド設定」が必要です。設定方法はこちらをご覧ください。
設定が完了しているかどうかを確認するにはこちらをご覧ください。

3. できること

装置の状態をインターネット上の問題解析システムへ送信、解決方法をスマートフォンアプリケーション クラウドガイダンス で表示します。スマートフォンをお客さまの無線LANに接続する必要はありません。

インターネットにアクセスできるスマートフォンであればサービスを利用できます。

詳しい使いかたはこちらをご覧ください。

装置エラーを対処
解決方法をインターネット上の問題解析システムが検索します。装置の操作パネルに表示される接続コードを入力すると検索結果が表示されます。


調べて解決
キーワードや機種を選択してインターネット上のFAQを検索します。


画質のトラブル診断
画質のトラブルについて相談するときに使用します。問題のある印刷サンプルを撮影して、お客様相談センターのサポート技術者と問題点を共有しながら解決します。

PCから利用するには

4. クラウドガイダンスの安全性について

クラウドガイダンスでサービスを受ける際にプリンターや複合機と問題解決システムとの通信は暗号化されており外部から盗聴されたり改ざんされることはありません。問題解決システムへ送信される情報にはお客さまの個人情報、印刷画像、スキャン画像、FAX画像、FAX電話帳、E-mailリストは含まれません。
クラウドガイダンスの安全性について詳しく知りたい時はこちらをご覧ください。

※免責事項

クラウドサーバーのメンテンナンス(不定期)により0時~6時の間に本サービスがご利用できない場合がございます。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
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