Rychlý pokrok technologií během posledních let podstatně změnil roli oddělení marketingu.
Významně se rozvíjí digitální marketing, který se stává stěžejní součástí procesu získávání a udržování zákazníků.
V důsledku toho potřebují firmy flexibilitu, která jim umožní integrovat fyzické a elektronické pracovní postupy a interně rychle a efektivně vyvíjet kampaně a podpůrné materiály. Zdokonalené skenování, digitalizace dat a integrace systému CRM jsou také zásadní pro individuální přizpůsobení komunikace, napomáhání vedoucím pracovníkům a maximalizaci prodeje.