商品紹介CTstage 7DX

柔軟なコールフロー変更

• IVR作成ツール、Webシステム管理ツールを利用した、以下の変更が自由に可能
  
  • 音声ガイダンスの変更
  • ルーティング・コールフローの変更
  • 予測待ち時間ガイダンスの適用
  • 対応時間(スケジュール)の変更
• 変更は即時に反映されるため、柔軟な運用が可能

コールバック機能

• 時間外・混雑時の着信に対し、折り返しの電話ができる仕組みを提供
• お客様の都合に合わせて折り返すため、つながらないストレスを軽減

VPN接続＋ソフトフォンによる在宅対応

• 自宅やサテライトオフィスのオペレーターPCで、ソフトフォンによる受架電業務を実施
• 自宅からコンタクトセンターのネットワークにVPNで接続することで、あたかも統一拠点のオペレーターとして業務を継続