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コンタクトセンターシステム CTstage

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

商品紹介CTstage 7DX

柔軟なコールフロー変更

柔軟なコールフロー変更

  • IVR作成ツール、Webシステム管理ツールを利用した、以下の変更が自由に可能
    • 音声ガイダンスの変更
    • ルーティング・コールフローの変更
    • 予測待ち時間ガイダンスの適用
    • 対応時間(スケジュール)の変更
  • 変更は即時に反映されるため、柔軟な運用が可能

柔軟なコールフロー変更

コールバック機能

コールバック機能

  • 時間外・混雑時の着信に対し、折り返しの電話ができる仕組みを提供
  • お客様の都合に合わせて折り返すため、つながらないストレスを軽減

コールバック機能

VPN接続+ソフトフォンによる在宅対応

  • 自宅やサテライトオフィスのオペレーターPCで、ソフトフォンによる受架電業務を実施
  • 自宅からコンタクトセンターのネットワークにVPNで接続することで、あたかも統一拠点のオペレーターとして業務を継続

在宅対応

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