商品紹介CTstage 7DX

音声認識を利用したIVR

ガイダンスに対して音声で回答！電話機を持ち変える必要なし

• IVRで従来のPB入力に加え、音声入力が可能
• スマホ通話時、キーパッド入力のためにスマホを離す必要がない
• 視覚障がい者の利便性が高まる（アクセシビリティ観点）

Salesforce連携

Salesforce Service Cloud と CTstage ソフトフォン（PhoneNavi）を連携

主な機能

• Salesforce ログオン／ログオフによる PhoneNavi 自動起動&ログオン／自動終了
• 着信時のサービスコンソールへの発信者情報表示
• サービスコンソールからのクリック発信
• 通話転送時の画面情報転送
• Salesforce への通話情報登録と通話履歴表示

着信イメージ

• ※連携画面イメージは変更になることがあります。

発信イメージ

• ※連携画面イメージは変更になることがあります。