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コンタクトセンターシステム CTstage

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

商品紹介CTstage 7DX

応対品質の向上

応対品質の向上

  • テキスト情報をCTstageに取り込むことで、接続品質だけではなく、応対品質のKPIも取得可能
  • チャット独自のKPIとコンタクトリーズンのクロス分析により、応対品質の測定が可能

応対品質の向上

呼毎の一元的履歴分析

  • 一つの呼に関するすべての情報を一レコードで提供
  • 複雑なDBクエリ操作不要で、BIツールとの連携も容易に

チャネルの統合

オムニチャネル統計情報

電話もチャットも同じように、他システム連携も可能なファイルを生成・出力

チャネルの統合

Special Contents

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