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コンタクトセンターシステム CTstage

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

商品紹介

「CTstageシリーズ」は1996年の発売以来、利用者様やコンタクトセンター運営企業様、販売パートナー様のご要望にお応えしながら進化してきました。

『ボイス/ノンボイス統合機能』による統合コンタクトセンターを提供する「CTstage 7DX」と、お客様のご利用形態に合わせてCTstageの本格的な機能を低価格なクラウドサービスでご利用いただける「CTstage Cloud」をご用意しています。

コンタクトセンターシステム CTstage 7DX

CTstage 7DXロゴ

国内シェアNo.1を誇る「CTstageシリーズ」の最新モデルです。チャット・LINE、チャットボット、SMS、音声認識、WFMなどを、ルーティングだけではなく、統計機能も含めて完全統合、「確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を」実現します。

CTstage Cloudを実現するプラットフォームでもある「CTstage 7DX」は、小規模から大規模システムまでのシングルアーキテクチャー対応で、規模に依存しない高信頼性を実現します。日本のコンタクトセンターのノウハウを凝縮した実効的で充実した基本機能を提供するとともに、先進性と柔軟性の追求により、高生産性と『快適な顧客体験』を実現します。同時に安心・安全なカスタマーサービスと、安定したセンター運営を実現するプロアクティブサポートなども提供し、市場の動向にも柔軟に対応できる高い自由度を有しています。


コンタクトセンター機能をクラウド型で提供するサービス CTstage Cloud

CTstage Cloudロゴ

自社に設備を保有せずにコンタクトセンターを開設したいお客様に、「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供します。お客様の状態に合わせた複雑なルーティングが可能なACDやIVRに加え、リアルタイム状態管理ツールや統計ツールなど、コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を選択してご利用いただけます。また、お客様の利便性向上とコンタクトセンターの効率的な運用を同時に実現できる、ボイス/ノンボイスをACDから管理機能まで統合する「ボイス/ノンボイス統合機能」もご提供します。

システム構築、回線やオペレーターの登録設定、データのバックアップなどの管理者業務をOKIが代行しますので、お客様はシステムの管理や保守工数を大幅に軽減し、コンタクトセンター業務に専念することができます。


コンタクトセンターシステム CTstage 6Mi

CTstage 6Miロゴ

高信頼性・冗長性・拡張性を従来モデルから大幅に強化し、ますます多様化する企業ニーズに柔軟に対応できます。

小規模から大規模システムまでのシングルアーキテクチャー対応で、規模に依存しない高信頼性を実現します。さまざまな利用シーンに適応できる最新の管理ツール、障害発生時の強固な業務継続性、企業ごとの維持管理ポリシーに柔軟に対応するための保守管理ツールや充実したプロアクティブサポートサービスなどを提供し、いかなる変化にも適応できる多様性を実現しています。


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