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コンタクトセンターシステム
CTstage

コンタクトセンターシステム CTstage 6Mi

セミナー:5年後のコンタクトセンターに必要なITソリューションセミナー in 東京

12月4日(水)/OKI本社 3階(東京・虎ノ門)
急速に進むデジタル変革の波が、コンタクトセンターの姿を大きく変えようとしています。本セミナーでは、これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。 AI(人工知能)、音声認識など、最新のコンタクトセンター・ソリューションをOKIとNTTテクノクロスからデモや事例を交えてご紹介します。

展示会:コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2019 in 東京

11月13日(水)~14日(木)/池袋サンシャインシティ・文化会館(池袋)
CTstageは、昨今ご要望の高い、「接続品質・応対品質の向上」実現のための機能をサポートしました。 お客様ごとの適切なルーティングを実現するIVR作成ツール、操作しやすくわかりやすい各種管理ツール、AI連携など、OKIの提供する最新ソリューションをご覧いただけます。
  • コンタクトセンターを支える、国内シェアNo.1、使い勝手と運用性が評価されている「CTstage 6Mi」
  • コンタクトセンターの「つかいやすさ・効率化」と全社での情報活用を両立する「enjoy.CRMⅢ

導入事例:株式会社STNet様

「お客さまセンター」に導入したCTstageで業務効率化・生産性向上を実現するとともに、“電話がつながりやすい環境”の構築にも成功。システム面の整備も含めセンター全体の品質向上への取り組みにより、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で、四国エリアNo.1を獲得しています。

CTstageは国内シェアNo.1

  • 出典:IDC Japan(2019年7月)「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーション市場シェア、2018 年:働き方改革で急成長する新興ベンダー(JPJ44003019)」

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