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コンタクトセンターシステム CTstage

商品紹介CTstage 6Mi

コンタクトセンターとオフィスの業務統合

1システムで、コンタクトセンター用とオフィス用の電話番号を統合した運用

コンタクトセンターの問い合わせをオフィスの関連部門にエスカレーションすることが可能。簡易な内容ならオフィスからコンタクトセンターに転送するなど、業務が効率化され、お客様への迅速で正確な対応を実現。

繁忙期/閑散期の呼量変動に対応

オフィススタッフがコンタクトセンターであふれた呼をカバーすることで、呼量の変動に柔軟に対応。

CTstageにログインしてオフィスのスタッフがオペレーターをカバー/サーバー障害時はビジネスホン配下の電話機として継続利用/あふれ呼のカバー

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営業店へのお問い合わせの集中受付

拠点分散とコンタクトセンター統合のハイブリッド化により、各営業店での電話の取りこぼしが無くなり、各営業店の業務効率化を実現。

サービスレベルの平準化/集中受付/問い合わせ対応の専従スタッフを置かずに営業活動に専念/センターからの発信時は地域性を考慮したビジネスホン指定発信

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