商品紹介CTstage 6Mi

• チャットと音声を統合するマルチチャネルACD機能をAPIとして定義。お客様が望むチャットシステムをオープンに選択可能。（チャットシステム側でのAPI対応が必要）
• CTstageの特長である運用管理ツールの扱いやすさは従来通り継承しつつ、電話もチャットも1つの運用管理ツールで統合することで、柔軟で自然なセンター運用を実現。
• OKIのAI対話エンジン「Ladadie」と連携したチャットボットによる自動化により、無人対応によるオペレーターコスト削減とサービスレベルの向上も可能。

チャットと電話の連携によるコミュニケーション変革

• マルチチャネルACD：1名のオペレーターが電話とテキストチャットの両方を対応可能。本格的なマルチチャネルコンタクトセンターを実現。

OKIのAI対話エンジン「Ladadie」のコンタクトセンターへの活用

• チャットボットによる自動応答：OKIのAI対話エンジンと連携し、問い合わせの無人応答による人件費の削減やリソースを重要顧客対応へシフト。
• 対話エンジンによる自動対応からオペレーターによる有人対応へのスムーズなエスカレーション。