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コンタクトセンターシステム CTstage

商品紹介CTstage 6Mi

管理ツールの徹底強化:直観的な見やすさ&リアルタイム管理機能(コンタクトセンターのあらゆるパフォーマンス情報を用途に合わせてリアルタイムに表示し、運用管理業務の効率化を支援)

コンタクトセンターモニター

コンタクトセンターモニターでは10個のビューを用意し、リアルタイムに変化するコンタクトセンターの状況を、直感的に把握できるようグラフィカルな表示を実現。

コンタクトセンターモニターの画面イメージ

テンプレート複数保存

ビュー表示エリアの項目、配置、サイズをテンプレートとして、複数保存可能。利用者の用途に合わせ、簡単に切り替え可能。

オペレーターアラーム通知

オペレーターからのアラームを迅速に把握し、チャットや通話モニターでタイムリーにオペレーターを支援。

10個のビューで状況をリアルタイム表示

座席ビューのアイコン

座席ビュー
オペレーター1人1人の稼働状況を、オフィスの座席配置の形でリアルタイムに表示。レイアウトの設定・変更も自由自在。

Webビューのアイコン

Webビュー
インターネット/イントラネット上の、コンタクトセンターに関連のある情報を表示。オペレーターへの周知などにも利用可能。

パーク保留ビューのアイコン

パーク保留ビュー
パーク保留されている呼の経過時間を表示し、保留したままの状態となってしまっている呼と担当者を確認可能。

通話モニタリングビューのアイコン

通話モニタリングビュー
通話モニタリング中のオペレーターとスーパーバイザーを表示し、すでにモニター中のオペレーターかどうか判断可能。

オペレータービューのアイコン

オペレータービュー
オペレーター1人1人の稼働状況を、リスト形式でリアルタイムに表示。並び替えで通話の長いオペレーターも簡単に確認可能。

グループビューのアイコン

グループビュー
グループ全体、特定グループの呼状態、オペレーター稼働状況を集計して、リアルタイムに表示。待ち呼数も表示可能。

チャネルビューのアイコン

チャネルビュー
着信状態や発信状態などの回線の稼働状況を、リアルタイムに表示。IVR動作中の回線数も簡単に把握可能。

本日の集計ビューのアイコン

本日の集計ビュー
当日の着信数と放棄数を、時系列にリアルタイムに表示。本日の着信呼の傾向を直感的に把握可能。

本日の要注意呼ビューのアイコン

本日の要注意呼ビュー
当日の待ち呼、放棄呼などの要注意呼を、時系列にリアルタイムに表示。リストから発信者番号も表示可能。

待ち呼ビューのアイコン

待ち呼ビュー
各グループ毎の待ち呼、応答待ち数などをリアルタムに表示。オペレーターの増員判断などに活用可能。

表示範囲の切替

表示範囲の切替のイメージ
全拠点、拠点個別のサマリー、拠点内のフロア毎詳細など、表示範囲の切り替えが可能。

座席レイアウトの設定変更

座席レイアウトの設定変更のイメージ
座席レイアウトの設定・変更も自由自在。

運用(グループ)変更

運用(グループ)変更のイメージ
オペレーターの所属ACDグループの変更も簡単に実行可能。

Special Contents

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