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コンタクトセンターシステム CTstage
商品紹介CTstage 6Mi
コンタクトセンターモニター
コンタクトセンターモニターでは10個のビューを用意し、リアルタイムに変化するコンタクトセンターの状況を、直感的に把握できるようグラフィカルな表示を実現。
テンプレート複数保存
ビュー表示エリアの項目、配置、サイズをテンプレートとして、複数保存可能。利用者の用途に合わせ、簡単に切り替え可能。
オペレーターアラーム通知
オペレーターからのアラームを迅速に把握し、チャットや通話モニターでタイムリーにオペレーターを支援。
10個のビューで状況をリアルタイム表示
- 座席ビュー
- オペレーター1人1人の稼働状況を、オフィスの座席配置の形でリアルタイムに表示。レイアウトの設定・変更も自由自在。
- Webビュー
- インターネット／イントラネット上の、コンタクトセンターに関連のある情報を表示。オペレーターへの周知などにも利用可能。
- パーク保留ビュー
- パーク保留されている呼の経過時間を表示し、保留したままの状態となってしまっている呼と担当者を確認可能。
- 通話モニタリングビュー
- 通話モニタリング中のオペレーターとスーパーバイザーを表示し、すでにモニター中のオペレーターかどうか判断可能。
- オペレータービュー
- オペレーター1人1人の稼働状況を、リスト形式でリアルタイムに表示。並び替えで通話の長いオペレーターも簡単に確認可能。
- グループビュー
- グループ全体、特定グループの呼状態、オペレーター稼働状況を集計して、リアルタイムに表示。待ち呼数も表示可能。
- チャネルビュー
- 着信状態や発信状態などの回線の稼働状況を、リアルタイムに表示。IVR動作中の回線数も簡単に把握可能。
- 本日の集計ビュー
- 当日の着信数と放棄数を、時系列にリアルタイムに表示。本日の着信呼の傾向を直感的に把握可能。
- 本日の要注意呼ビュー
- 当日の待ち呼、放棄呼などの要注意呼を、時系列にリアルタイムに表示。リストから発信者番号も表示可能。
- 待ち呼ビュー
- 各グループ毎の待ち呼、応答待ち数などをリアルタムに表示。オペレーターの増員判断などに活用可能。
表示範囲の切替
全拠点、拠点個別のサマリー、拠点内のフロア毎詳細など、表示範囲の切り替えが可能。
座席レイアウトの設定変更
座席レイアウトの設定・変更も自由自在。
運用（グループ）変更
オペレーターの所属ACDグループの変更も簡単に実行可能。
