5年間無償保証プラス／メンテナンス品5年間無償提供について

修理費用が一切不要

本体購入時に5年間の無償保証がついているから、思いがけない故障が発生しても追加の修理費用が不要。コストも大幅に削減します。

専用ダイヤルを設置

問い合わせ内容や機種ごとに電話番号が異なるし、電話をしてもなかなか繋がらない、そんな経験ありませんか？5年間無償保証プラスは専用ダイヤル設置だから、すばやくオペレーターへお繋ぎいたします。

受付時間

月曜日～金曜日、9時～17時30分

当日オンサイト修理に対応

原則15時までに受け付け完了されたお客様には当日修理にお伺いします。プリンターの不調や故障が起きても、迅速にサポートします。

受付時間

月曜日～金曜日、9時～15時までに受付完了した修理依頼

修理訪問時間

月曜日～金曜日、9時～17時30分

当日オンサイト修理の適用外に関する注意事項

1. プリンター設置先住所が山間部・離島および宿泊を伴う遠隔地、並びにサービス拠点から50km以上の場合は、当日オンサイト修理の適用外となり、修理対応は作業日を調整し、別途費用を設定いたします。
2. 保守員が当日の修理対応時間内に到着できないときや故障内容等によっては、当日オンサイト修理ができない場合があり、翌営業日の修理対応とさせていただくことがあります。

5年間無償保証プラスに関するサービス内容の詳細はこちら >

メンテナンス品（※）コストが不要

ご購入日から起算して5年以内にメンテナンス品が規定の交換寿命を迎えた場合、交換品を無償で提供いたします。

技術代金や出張代金も不要

メンテナンス品の交換がセルフで行えるため、部品代だけでなく出張代金や技術代金などの諸費用も削減できます。

メンテナンス品5 年間無償提供に関するサービス内容の詳細はこちら >

「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用するには

「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」は、お客様登録を行っていただいたお客様が、当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品のご購入日から本サービスが適用される期間継続してご使用いただくことにより利用できます。
当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品のご購入日から継続してご使用いただけない場合は、C941dn／C931dnはご購入日から起算して6ヶ月間の無償保証期間となり、期間満了後に発生した故障は全て有償修理となります。また、C941dn／C931dn／C911dnのメンテナンス品（定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラ、廃トナーボックス）は有償でのご提供となります。
なお、当社指定外の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）の使用に起因して生じた故障や損傷は、無償保証期間中であっても有償修理となります。
5年間または6ヶ月間の無償保証期間中に無償修理を受けるには、お客様登録後に発行される「保証書」が必要となります。「保証書」はお客様登録後に郵送させていただきます。
「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を「利用する」・「利用しない」は、お客様登録時に選択していただきます。次の注意事項をご確認の上、選択してください。

お客様登録時に選択してください

C941dn／C931dnの場合

• 「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用する
  当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品の購入日から本サービスが適用される期間継続して使用する。
• 「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用しない
  当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品の購入日から継続して使用するとは限らない。

C911dnの場合

• ※ C911dnは「5年間無償保証プラス」の適用外であり、無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。

• 「メンテナンス品5年間無償提供」を利用する
  当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品の購入日から本サービスが適用される期間継続して使用する。
• 「メンテナンス品5年間無償提供」を利用しない
  当社指定の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）のみを本製品の購入日から継続して使用するとは限らない。

注意事項

1. ご選択いただいた内容は、本製品のご使用期間中に変更することはできません。
2. 当社指定外の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）をご使用した場合、「5年間無償保証プラス」・「メンテナンス品5年間無償提供」を利用できなくなり、C941dn／C931dnの無償保証期間はご購入日から起算して6ヶ月間となります。また、C941dn／C931dn／C911dnのメンテナンス品（定着器ユニット、ベルトユニット、給紙ローラ、廃トナーボックス）は有償でのご提供となります。
3. 当社指定外の消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム）の使用に起因して生じた故障や損傷は、無償保証期間中であっても有償修理となります。

保証書について

C941dn／C931dn／C911dnに保証書は添付されていません。保証書はお客様登録後に郵送させていただきますので、まずはお客様登録をお願いいたします。無償修理を受けるには、お客様登録後に発行される保証書が必要になります。

お客様登録はこちらから >

無償保証規定

1. お客様の正常な使用状態（取扱説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに従った使用状態）で故障が発生した場合には保証期間内に限り保証規定に基づき、無償で修理させていただきます。
2. 保証期間内でも次の場合は有料とさせていただきます。
   • 保証書の提示がない場合。
   • 保証書の字句が書き換えられている場合。
   • 火災、天災、公害、塩害、異常電圧等の外部要因に起因する故障および損傷の場合。
   • お買い上げ後の輸送、移動時の落下、衝撃等、お取扱いが不適当なために生じた故障および損傷の場合。
   • 説明書に記載の使用方法、または注意に反するお取扱い（不安定な電力供給、仕様に定める動作可能温度および動作可能湿度の範囲外での使用等の使用環境の問題も含む）によって発生した故障および損傷の場合。
   • 当社指定の保守サービス会社以外で修理、改造された場合。
   • 接続している他の機器に起因した本製品の故障および損傷の場合。
   • 当社指定以外のメンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット、廃トナーボックス）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ）、用紙等の使用に起因して生じた故障および損傷の場合。
   • 正常なご使用方法でもメンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット、廃トナーボックス）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ）、用紙等が自然消耗、磨耗、劣化した場合。
3. メンテナンス品（※）（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラセット、廃トナーボックス）、消耗品（トナーカートリッジ、イメージドラム、イメージドラムユニット、EPトナーカートリッジ、ステイプルカートリッジ）、用紙等は本保証による保証対象とはなりません。また、パソコン本体のOS改変やプリンタードライバーソフトの改変に関しても、保証対象とはなりません。メンテナンス品（※）・消耗品の交換については、お客様で行っていただきます。当社に依頼される場合は、部品代金に加えて工賃（出張費を含む）をお客様にご負担いただきます。4.製品によっては、メンテナンス品（※）および消耗品に該当する部品を追加する場合があります。その場合には、当該製品のカタログ、取扱説明書等に追加されたメンテナンス品（※）および消耗品を記載します。
4. 製品の故障またはその使用上生じたお客様の直接、間接の損害については、当社はその責に任じません。
5. 設置場所の変更、転居、贈答等の場合で、お買い上げの販売店に修理を依頼できない場合には、お客様相談センターにお問い合わせください。
6. 当社における保証は、製品の機能に関するものであり、ハードディスク、SDメモリーカード等のデータ記憶部品に記憶されたデータ・プログラム・設定内容の消失または損害について保証するものではありません。
7. 修理を行った場合の修理内容については、修理伝票等で代替いたします。
8. 保証書は日本国内においてのみ有効です。（This warranty is valid only in Japan.）

• ※ メンテナンス品が指定されていない製品の定着器ユニット、転写ローラ、ベルトユニット、給紙ローラは本保証規定の対象となります。
• ※ メンテナンス品5年間無償提供サービスをご利用のお客様は、メンテナンス品（定着器ユニット、転写ローラ、ベルトニット、給紙ローラセット、廃トナーボックス）が規定された交換寿命を迎えた場合、交換品を無償提供します。