OKI Open up your dreams

コンタクトセンターシステム CTstage

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

おかげさまで「CTstage」誕生から25周年

25周年イメージ

国内No.1シェアを誇るOKIのIPコンタクトセンターシステム「CTstage」が、お客様に支えられ事業開始より25周年を迎えました。

これを記念して「CTstage」のこれまでの歩みをご紹介するとともに、2021年10月27日(水)に式典を開催します。この式典はYouTubeにてオンライン中継します。どなたでもご参加いただけますので、ぜひ事前登録のうえご視聴ください。


CTstage 25周年記念イベントのご案内

日本旅行様による「防衛省・自衛隊 東京大規模接種センターでのコールセンター事例」のご紹介や、「月刊コールセンタージャパン」の矢島編集長の講演をはじめとする記念イベントの模様を、OKI公式YouTubeチャンネルにてリアルタイム配信します。事前登録のうえ、ぜひご視聴ください。

  • 日時:2021年10月27日(水) 15時00分~17時00分
  • 視聴方法:OKI公式YouTubeチャンネル上での限定配信(事前登録が必要です・無料)

お申し込みはこちら

ご視聴には事前登録が必要です。視聴用URLは、10月26日(火)までにメールにてお送りします。

プログラム

時間 内容
15時00分~
ご挨拶/CTstage 25年のあゆみ
OKI 専務取締役執行役員 ソリューションシステム事業本部 本部長
坪井 正志
ビデオメッセージ
auカブコム証券株式会社様、株式会社STNet様、JBサービス株式会社様
テクマトリックス株式会社様、日本マイクロソフト株式会社様
15時20分~
CTstage25周年記念講演
『コンタクトセンターと「CTstage」の歴史を振り返る』
株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」編集長
矢島 竜児 氏
15時45分~
CTstage商品戦略
『なぜCTstageが先進性を持続出来ているか?その将来の姿』
OKI ソリューションシステム事業本部
IoTプラットフォーム事業部 コンタクトセンターシステム部 部長
大島 浩
16時05分~
CTstage事例講演
『防衛省・自衛隊 東京大規模接種センターでのコールセンター事例のご紹介』
株式会社日本旅行 情報システム部 部長
今西 伸一 氏
16時25分~
パネルディスカッション
『DX時代のコンタクトセンターに期待すること』
パネリスト
  • 株式会社TKC 栃木本社 IT投資企画部 部長 金森 直樹 氏
  • LINE株式会社 ソリューションコンサルティング2チーム 山口 勝伍 氏
モデレーター
  • OKI 大島 浩
16時55分~
閉会のご挨拶
OKI 統合営業本部 マーケティング&サポート本部 本部長
鈴木 宣也
  • イベント内容は予告なく変更する場合がございます。

常に最新技術を取り入れ、お客様の声をもとに進化

「CTstage」は、1996年に業界初のCTIシステムとして登場しました。開発当初から一貫して顧客視点に立った扱いやすさを追求し、お客様やパートナー様のご要望を反映させながら、日本のコンタクトセンター運用に則した機能強化やサポートを重ねてきました。

CTstageの進化

「CTstage」は初期バージョンからCTIのプラットフォームとしての思想のもとで開発され、APIの提供による多数のCRMパッケージとの連携実績を有します。ソフトウェアアーキテクチャーの特長を活かしたスケーラビリティ、お客様・パートナー様を支援するプログラムやサポートなどをご提供してきました。

OKIは何を行ってきたか

  • 出典:IDC Japan,2020年7月「国内ユニファイドコミュニケーション/コラボレーティブワークスペース市場シェア、2019年:ベストオブリードベンダーの台頭」(JPJ45145220)

近年、コンタクトセンター市場ではスマートフォンやSNSの浸透によるコミュニケーションの多様化や、オフィス・フロア分散化やテレワークなど柔軟な働き方への対応など「デジタルシフト」が進んでいました。そして2020年の新型コロナの影響により「デジタルシフト」が加速。お客様のご要望にお応えし、ニューノーマルに対応できる最新モデルとして「CTstage 7DX」と、その機能をクラウド型でサービス提供する「CTstage Cloud」を発表しました。

このような25年間にわたる機能強化やお客様・パートナー様支援への取り組みが評価され、国内シェアNo.1のコンタクトセンターシステムとして、市場に認められるまでに成長しています。

CTstageのご紹介 [5分39秒]

ボイス/ノンボイス(チャット)を統合するマルチチャネルACD機能、LINE連携機能を強化させ、これからもCTstageは皆様の声を反映し、コンタクトセンターのDX推進に貢献していきます。

常に最先端の技術を取り入れてきた25年


  • 1996年9月18日に「業界初のオフィスCTI」のコンセプトで発表、広告を初掲載

  • 1998年6月に「スモールコールセンタ」のコンセプトでバージョン2.0を発表

  • 2002年、スマートフォン普及以前からソフトフォン活用によるコミュニケーションを提案

  • 2004年、テレビ電話との連携で静止画や動画による豊かなビジュアルコミュニケーションを提案

2014年、CTstage 6Miで大規模コンタクトセンターへの強化を行い東京・帝国ホテルで発表会を開催(左・中)、広告も掲載(右)


2020年、新型コロナの影響を受けるなかニューノーマルに対応できるCTstage Cloud/7DXのオンライン発表会を開催


コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2021 in 東京へ出展

ポストコロナ時代と呼ばれるこれからのコンタクトセンターを実現するために、多くの皆様に使われてきたOKIのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。実機デモによるCTstageの各種機能のご紹介や、パネルディスカッションなど25周年記念講演のワークショップを開催します。

CTstage 7DX

CTstage 7DXロゴ

CTstageが長年にわたり培ってきた豊富な機能とサポートサービスに加え、お客さまの行動様式の変化に対応した「ボイス(音声)/ノンボイス(非音声)統合機能」を備えた新しいコンタクトセンターを実現する、CTstageシリーズの最新モデルです。

CTstage Cloud

CTstage Cloudロゴ

自社に設備を保有せずにコンタクトセンターを開設したいお客様に、「CTstage」の本格的な機能を、低価格なクラウドサービスでご提供します。ボイス/ノンボイス統合機能にも対応しています。

CTstage 体験ツアー"第2弾"開催中

CTstage 体験ツアー募集中!

ボイス/ノンボイスを統合運用できる先進のコンタクトセンター機能を提供する「CTstage 7DX/Cloud」を、無料で体験できます!コンタクトセンターのゼロ密化、需要変動への迅速な対応へ、OKIがご案内します。

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