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新製品

自治体の窓口業務の集約と住民サービスを向上。遠隔相談システム「相談上手™」販売開始

人口減少・少子高齢化による生産年齢人口の減少や厳しい地方財政を背景に、これまで区役所や支所・出張所で対応していた相談窓口を本庁や合同庁舎に集約し、業務の効率化を図ることを検討する政令指定都市や中核都市が増えています。
OKIは、自治体の窓口業務を集約し、遠隔拠点から住民の窓口サービスを提供することで自治体職員の働き方改革の推進と住民サービスの向上を実現する遠隔相談システム「相談上手™」の販売を開始しました。

遠隔相談システム「相談上手™」導入事例

神戸市(神戸市 行財政局 税務部)様

新長田合同庁舎

神戸市様では、税務相談業務を新設された合同庁舎に集約し、市内9拠点の区役所を訪れた市民からの税務相談の対応に遠隔相談システム 「相談上手™」を導入。対面式と遜色のない遠隔での税務相談サービスを実現し、業務集約によってサービスの平準化や品質向上、人材育成の面でも成果が出ています。

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