Odbicie się po pandemii: jak sprzedawcy detaliczni mogą zachęcić klientów do powrotu do sklepów

Javier Lopez, dyrektor generalny Vertical Solutions w regionie EMEA, w firmie OKI Europe dzieli się kluczowymi krokami, które sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć w przygotowaniu i przystosowaniu się do nieznanej przyszłości
 

Prośba o kontakt zwrotny | Adapt Today Campaign |

Sprzedawcy detaliczni nadal odczuwają skutki pandemii Covid-19. W jej następstwie jednym z najważniejszych wniosków, jakie wyciągnęliśmy, jest oczekiwanie nieoczekiwanego. Ale aby odnieść prawdziwy sukces, nie bacząc na to, co może się zdarzyć, sprzedawcy detaliczni każdej wielkości – od butików po domy towarowe, a także producenci żywności i napojów rzemieślniczych – muszą zrobić coś więcej niż tylko czekać na pojawienie się niespodziewanych przeszkód. Przede wszystkim muszą być gotowi do szybkiego dostosowania się, aby przetrwać i osiągnąć długoterminowy sukces.
 
Pandemia to tylko jeden z przykładów poważnego wyzwania, z którym musiał zmierzyć się sektor detaliczny. Według informacji firm Panasonic Business i WBR Insights1 na temat europejskiego sektora sprzedaży detalicznej, przed sprzedawcami detalicznymi stoją liczne przeszkody, takie jak zrównoważony rozwój, zadowolenie klientów, rosnące zapotrzebowanie konsumentów dotyczące personalizacji i rosnące koszty nieruchomości. Choć obecne i nowe wyzwania budzą obawy, to jednak próby dostosowania się do kolejnego nieznanego problemu mogą stać się także dużym źródłem niepokoju.  
 
Sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć podjęcie następujących kluczowych kroków w celu poprawy swojej elastyczności w kontekście niepewnej przyszłości:

1.    Zwiększ lojalność klientów dzięki ich dużemu zaangażowaniu

Każdy detalista rozumie znaczenie lojalności klientów, ale w niepewnych czasach lojalni, powracający klienci są jeszcze ważniejsi dla zapewnienia stałych przychodów i rentowności. Zaangażowanie klientów ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia powtórnych wizyt i zakupów w sklepach, dlatego tam, gdzie to możliwe, sprzedawcy detaliczni powinni robić co w ich mocy, by budować znaczące relacje z klientami. 
 
Programy lojalnościowe mogą docierać do klientów wieloma kanałami, od wiadomości e-mail i ukierunkowanych kampanii w mediach społecznościowych, po zachęcanie ich do zakupów w sklepach dzięki indywidualnym kuponom i ofertom opartym na ich zachowaniach zakupowych. Chociaż wielu sprzedawców już to robi, ogólnoświatowe badania przeprowadzone przez KPMG sugerują, że klienci nie są pod szczególnym wrażeniem istniejących programów lojalnościowych – większość (78%) twierdzi, że zdecydowałoby się zmienić dostawcę na firmę oferującą lepszy program, a 69% twierdzi, że zbyt trudno jest dołączyć do większości programów i zdobywać nagrody2
 
Położenie większego nacisku na możliwości modernizacji i uproszczenia programów lojalnościowych pomoże odbudować relacje z klientami i zapewni większą wartość obu stronom. W połączeniu z bardziej spersonalizowaną komunikacją – osiągniętą dzięki zrozumieniu rodzajów zachęt, które będą oddziaływać na klientów – mogą zwiększyć zadowolenie klientów, a dzięki odpowiedniej technologii może być to zrealizowane stosunkowo szybko i niedrogo.

2.    Wykorzystaj zmieniające się trendy konsumenckie

Zrozumienie istniejących i pojawiających się trendów konsumenckich ma zasadnicze znaczenie zarówno dla zwiększenia lojalności dotychczasowych klientów, jak i poprawy postrzegania przez potencjalnych klientów. W obliczu wyzwań narażających firmę na ryzyko posiadanie bazy klientów, która wie, że firma jest w stanie sprostać zmieniającym się wymaganiom, może pomóc w stabilizacji sprzedaży. 
 
Zrównoważony rozwój to doskonały przykład trendu konsumenckiego, z którego mogą skorzystać sprzedawcy detaliczni. Ponad 40% europejskich konsumentów oczekuje od przedsiębiorstw odpowiedzialności za ich wpływ na środowisko naturalne, a jedna czwarta konsumentów bierze podczas zakupów pod uwagę aspekty zrównoważonego rozwoju, w tym odpowiedzialność środowiskową i społeczną oraz przejrzystość w zakresie pochodzenia produktu3
 
Według firmy Deloitte sprzedawcy detaliczni, którzy obecnie nie traktują zrównoważonego rozwoju priorytetowo, są narażeni na ryzyko, że nie przetrwają najbliższych 5–10 lat4. Odzwierciedlanie tendencji konsumenckich w zakresie produktów i usług oraz informowanie o tym, co te trendy oznaczają dla firmy, jest niezbędne do budowania zaufania konsumentów.

3.    Inwestuj w technologie, które zapewnią prawdziwą wartość w ciężkich czasach

Uwolnienie elastyczności w celu natychmiastowego dostosowania się do wyzwań jest niezbędne, a sprzedawcy detaliczni mogą do tego wykorzystać technologię. Powinno to obejmować realistyczną ocenę przydatności technologii, która jest wdrażana w sklepie, w obliczu nieoczekiwanych sytuacji.
 
Dużo mówi się o sprzedaży empirycznej, wykorzystującej technologie immersyjne, takie jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, aby zwiększyć wrażenia podczas korzystania ze sklepu, ale mogą one być dość kosztowne, a zwrot z inwestycji budzić wątpliwości, gdy sprzedawca musi szybko reagować na nagłe zmiany okoliczności. Sprzedawcy detaliczni powinni rozważyć mniejsze inwestycje w technologie, które zapewniają codzienną wartość i elastyczność szybkiego dostosowywania się.
Weźmy na przykład komunikację wizualną. Możliwość drukowania oznakowań i komunikatów dla klientów na miejscu i na żądanie w sklepie jest nie tylko przydatna w codziennej działalności, ale może również pomóc sprzedawcom w dostosowaniu się do nieprzewidzianych wymagań i przeciwności. Instalując takie urządzenie, jak kolorowa drukarka OKI dla handlu detalicznego lub urządzenie wielofunkcyjne o niezrównanych możliwościach obsługi nośników, w tym wodoodpornych, odpornych na promieniowanie UV i samoprzylepnych nośników w rozmiarach od A6 do 1,3 m, sprzedawcy detaliczni mogą błyskawicznie i elastycznie dostosowywać się do nowych trendów rynkowych, wymagań klientów lub zmieniających się wytycznych obowiązujących w danym kraju. Od spersonalizowanych etykiet, ekologicznych opakowań, bonów, ulotek, etykiet na półki i kasę sklepową, naklejek na podłogę i okna, wolnostojących i wiszących banerów, po codzienne drukowanie dokumentów w sklepie i wiele innych. Może to obejmować dostarczanie spersonalizowanych produktów i usług, bardziej zrównoważoną działalność, dostosowanie do nowych modeli operacyjnych lub szybką zmianę sposobu komunikacji w sklepie w celu zwiększenia zadowolenia klientów i zapewnienia im bezpieczeństwa podczas wizyty.

Przygotuj się na nieznane

Nie można przewidzieć wszystkich wyzwań, które mogą pojawić się dzisiaj, jutro lub w dalszej przyszłości. Jednak sprzedawcy detaliczni, którzy wspierają silne i trwałe więzi ze swoimi klientami, rozpoznają i uwzględniają zmieniające się preferencje konsumentów oraz mądrze inwestują w zasoby zwiększające ich elastyczność, będą w stanie najlepiej przezwyciężyć to, co przyniesie los. Jak przedstawił Karol Darwin w swoim dziele „O powstawaniu gatunków”, to właśnie te gatunki, które najlepiej adaptują się do zmian będą miały największe szanse przeżycia.
 
Aby pomóc sprzedawcom w funkcjonowaniu oraz szybkim otwarciu sklepów po pandemii, firma OKI Europe oferuje bezpłatny* pakiet „Adapt Today” Business Agility Pack, o wartości około 2200 PLN* przy zakupie, biorącej udział w promocji, kolorowej drukarki OKI i zestawu oryginalnych tonerów CMYK firmy OKI*. Klienci posiadający już kolorową drukarkę OKI mogą skorzystać z pakietu „Adapt Today” przy zakupie zestawu oryginalnych tonerów CMYK firmy OKI*. 
Bezpłatny pakiet „Adapt Today”, który pozwala na przygotowanie sklepu na przyszłość, o wartości ponad 2200 PLN*
Pakiet obejmuje bezpłatną** sześciomiesięczną subskrypcję usługi The Design Hub i ABBYY FineScanner Premium, nośniki do zastosowań dla poszczególnych sektorów oraz dostęp do szablonów i grafik. Te narzędzia i zasoby zostały zaprojektowane, aby pomóc firmom szybko dostosować komunikaty i oznakowania klienta do zmieniających się warunków, takich jak przestrzeganie wytycznych rządowych lub reagowanie na zmieniające się trendy rynkowe i społeczne, bez konieczności polegania na dostawcach zewnętrznych.

Kontakt z firmą OKI Europe

linkedin twitter youtube instagram
>

©1995-2021 Oki Europe Ltd.