Jak sprawić, że po ponownym otwarciu hoteli goście wybiorą właśnie nasz
Javier Lopez opowiada o tym, jak dzięki rozwiązaniom z zakresu druku można zapewnić zadowolenie klienta i pomóc właścicielom hoteli przystosować się do zmieniających się warunków
W branży hotelarskiej obsługa klienta to podstawa. Od promowania akcji sezonowych po prezentowanie nowych usług lub ofert oraz ułatwianie gościom poruszania się po budynku – dobra komunikacja to ważna część obsługi klienta.
W związku z tym, że warunki pracy w branży turystycznej i hotelarskiej stały się naprawdę trudne i skomplikowane, firmy z tego sektora muszą zmierzyć się z wieloma trudnościami na drodze ku normalności. Przewiduje się, że popyt na tego typu usługi nie wróci do stanu sprzed pandemii do 2023 roku1, więc firmy hotelarskie muszą zrobić wszystko, aby odzyskać funkcjonalność i zadbać o klienta tak, aby ten miło wspominał wizytę w hotelu, odwiedzał go ponownie, wystawiał pozytywne recenzje, mówiąc ogólnie – aby pozyskać jego lojalność.
W czasach, gdy recenzje wystawiane w Internecie mogą wpłynąć na decyzje potencjalnych klientów, a jeden post opublikowany przez influencera na Instagramie może przynieść nagły wzrost rezerwacji, zadbanie o najwyższe zadowolenie każdego gościa jest niezwykle ważne.
Dostosowanie do rosnących oczekiwań
W ciągu ostatniego roku hotele musiały szybko dostosować swój model biznesowy do zmieniających się potrzeb klientów, na przykład wspierając osoby pracujące z domu i firmy, zapewniając przestrzeń biurową i sale konferencyjne zgodne z wytycznymi rządowymi. Możliwość drukowania na miejscu elementów komunikacji, takich jak oznaczenia do umieszczenia na terenie budynku, odgrywa dla hoteli kluczową rolę w procesie dostosowania się do zmieniających się potrzeb klientów. Przypominają one gościom o konieczności zachowania bezpiecznej odległości i noszeniu maseczek, określają pojemność sal konferencyjnych oraz pozwalają gościom poruszać się po nim w szybki i bezpieczny sposób.
Po ponownym otwarciu restauracji i barów hotel nadal będzie podlegał zasadom dotyczącym zachowania dystansu społecznego i regularnego czyszczenia powierzchni. Wodoodporne karty menu i podkładki można sterylizować każdorazowo po użyciu, a na odpornych na rozdarcie, wodoodpornych naklejkach i ulotkach umieszczanych na stołach można wydrukować kody QR, aby zapewnić bezdotykowy dostęp do menu baru, restauracji i kart win. W szatniach można umieścić uwagi dotyczące sprzątania, aby zapewnić, że jest ono regularnie przeprowadzane. Na oknach sal konferencyjnych można umieścić zawieszki informujące gości o ograniczeniu liczby osób w pomieszczeniu, a na podłogach przykleić naklejki przypominające o zachowaniu bezpiecznej odległości. Dzięki odpowiednim narzędziom i technologii można łatwo tworzyć, drukować i wdrażać to wszystko we własnym zakresie, co pozwala na szybkie dostosowanie się hoteli do zmieniających się wytycznych rządowych.
Hotele mogą dołożyć starań w zapewnianiu gościom wspaniałego pobytu, łącząc aspekt fizyczny i cyfrowy. Pozwoli to nie tylko uatrakcyjnić pobyt w hotelu, ale wywołać u gości autentycznyzachwyt. Na przykład – kody QR drukowane na oznaczeniach, plakatach, naklejkach i menu mogą pomóc gościom przetłumaczyć wydrukowane informacje na ich język lub uzyskać więcej informacji na temat hotelu i dostępnych na jego terenie udogodnień, takich jak siłownia, salon spa czy wycieczki z przewodnikiem.
Personalizacji wymaga się coraz bardziej od każdej branży opierającej się na kontakcie z klientem – branża hotelarska nie jest tu wyjątkiem2. Możliwość szybkiego tworzenia materiałów profesjonalnej jakości i spersonalizowanych materiałów dodatkowych, takich jak karty dostępu, komunikacja w pokojach gościnnych, a nawet menu dostosowane do preferencji gości, czyni pobyt w hotelu naprawdę przyjemnym i niezapomnianym doznaniem.
Wyższa jakość obsługi klienta dzięki drukowanym materiałom
Szybkie przystosowanie się do nowych trendów, oczekiwań klientów i nieoczekiwanych zmian może stać się dla właścicieli hoteli łatwiejsze, dzięki możliwości drukowania na miejscu. Możliwość tworzenia szerokiego zakresu rozwiązań na miejscu może być kluczem do szybkiego i niedrogiego reagowania na nagłe zmiany.
Jednak sprostanie zmieniającym się wymaganiom i oczekiwaniom klientów w krótkim czasie i przy ograniczonym budżecie często może stanowić nie lada wyzwanie. Poleganie na kosztownych dostawcach zewnętrznych i ich długim okresie realizacji utrudnia pokonanie tego wyzwania. Możliwość drukowania na miejscu i na żądanie skraca czas realizacji i eliminuje koszty związane z zewnętrznymi dostawcami usług z zakresu druku.
Inwestując w takie urządzenia, jak kompaktowe i obsługujące wiele nośników drukarki kolorowe i urządzenia wielofunkcyjne firmy OKI, które pozwalają wyprodukować wszystko – od zawieszek na drzwi po naklejki na podłogi i okna, składane karty, plakaty, wolnostojące i wiszące banery o długości do 1,3 metra, firmowe materiały biurowe, materiały na eventy, dopasowane wodoodporne zastawy i nie tylko – hotele mogą drukować niezbędne materiały we własnym zakresie. Mogą to zrobić za pomocą jednego niewielkiego urządzenia, które mieści się pod biurkiem w recepcji lub na zapleczu, zapewniając jednocześnie profesjonalną jakość, jakiej można oczekiwać od zewnętrznych dostawców usług z zakresu druku.
Myśląc o przyszłości
Rok 2020 nauczył właścicieli firm jednej rzeczy – zawsze spodziewaj się niespodzianki. Właściciele hoteli nie mieli ostatnio lekko, ale dzięki wykorzystaniu możliwości druku na miejscu mogą przygotować się na niespodziewanezdarzenia oraz szybko i bezproblemowo dostosować się do nowych trendów i wymagań klientów.
Należy pamiętać, że w celu uzyskania informacji na temat konkretnych nośników, które powinny być używane z drukarkami OKI do zastosowań określonych na tej stronie, należy skontaktować się z lokalnym autoryzowanym partnerem handlowym lub bezpośrednio z nami za pośrednictwem formularza ,,skontaktuj się z nami”.
Kontakt z firmą OKI Europe
©1995-2024 Oki Europe Ltd.