導入事例 株式会社OKIカスタマアドテック
OKIカスタマアドテックは、主としてIT関連のサポートサービスを手がける会社です。
機動力と展開力をコアコンピタンスとして、全国約200の拠点において、およそ1,200名の技術者が、OKIグループに加え、他ベンダの製品やソリューションまで含めたサポートサービスをワンストップで提供しています。
OKIカスタマアドテックは、2010年10月独自の統合保守システム基盤「OCEANS」の運用を開始しました。業務のワークフロー化、見える化に加え、ビジネスの変化へ迅速かつシームレスに対応できる保守業務基盤を運用しています。
導入目的
めまぐるしく変化するビジネス環境とテクノロジーに対応し、属人的でムダの多い業務を効率化するシステムを構築することによって、高付加価値サービスを創出することを導入目的としました。
導入効果
部署や業務ごとに散在する業務アプリケーションの統合を実現し、それまでメールベースでやり取りを行っていた業務をワークフロー化し、統合システムによる運用を実現しました。
- コアコンピタンス「機動力」
カスタマサポートフォーメーションを構成する、カスタマサポートセンター、サービス拠点、リペア部門、パーツセンター
問題発生から解決までワンストップのカスタマサポートフォーメーションを確立
災害時には対策本部を即座に立ち上げ、初動体制から緊急措置・復旧に至るまで万全な体制を構築 - コアコンピタンス「展開力」
全国200箇所のサービス拠点、コールセンターとパーツセンターはBCP対策にも対応
日本全国を網羅するサービス拠点に総勢2,500人のスタッフを配置
24時間365日対応できるサービスネットワーク体制を構築
ITシステムを活用し全国の作業状況をリアルタイムでサポート - 高付加価値サービスの創出
下記セミナー資料と関連ページをご参照くださいますようお願いいたします。
- 2015年9月18日(金)必見!利益を創出する保守ビジネスを実現
製造業向けアフターマーケットセミナー資料- 高付加価値サービスを創出するフレームワークの実際
- 機械稼動監視・予防保全アナリティクスの実際
- コンタクトセンター業務の実際
- 保守基幹業務の実際
- 保守部品在庫管理の実際
- 現場作業支援の実際
- 高付加価値サービスを創出するフレームワークの実際
- @スマートCEシステム™
会社概要
社名 | 株式会社沖電気カスタマアドテック Oki Customer Adtech Co.,Ltd. |
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所在地 | 〒135-0042 東京都江東区木場2丁目7番23号(第一びる) |
事業内容 |
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設立 | 1992年8月31日(1967年~OKIサービス本部/分社・独立) |
従業員数 | 約2,500名 |
サービス拠点 | 約200箇所 |
Webサイト | http://www.oca.co.jp/ |
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