コンタクトセンターシステム CTstage

イベント・セミナーOKI/テクマトリックス共催セミナー

「よりよい顧客体験とセンターマネジメントの効率化を両立させるDX」

コロナ禍で急速に進んだコンタクトセンターのデジタルシフト。これからのコンタクトセンターやマネジメントがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。アンケート結果から浮かび上がる最新お客様課題に対し、両社それぞれの視点でコンタクトセンターソリューションをご紹介いたします。

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開催概要

日時 2022年6月3日(金)15時00分~16時00分 (14時45分~ 入室可能)
主催 OKI/テクマトリックス
参加費 無料
会場 オンライン(お申し込み後、開催前日までにメールにてZoom接続方法を連絡いたします。)

プログラム

セッション1

【対談】
『DX時代のコンタクトセンターに期待すること』

コンタクトセンターの現場で実際にどのような変化や課題が生まれているのか、アンケート結果のデータを参照しつつ、マルチチャネルによるCTIとCRMのデータ統合により、どのようにデジタルトランスフォーメーション(DX)を後押しすることが可能かをディスカッションにより明らかにします。
講演:OKI、テクマトリックス
セッション2

ボイス/ノンボイス統合とLINE連携によるポストコロナのコンタクトセンターDX

25年にわたり培ってきた豊富な機能とサポートサービスや、お客さまの行動様式の変化に対応した「ボイス(音声)/ノンボイス(非音声)統合機能」を備えた「CTstage」。多くの皆様に使われてきたOKIのコンタクトセンターソリューションをご紹介いたします。
講演:OKI
セッション3

コンタクトセンターCRMシステムのマルチチャネル利用によるDX推進

圧倒的に使いやすいユーザーインターフェースと豊富な標準機能を評価いただき、多くのお客様に採用いただいているコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」。本日は昨今注目を浴びているチャットチャネルに重点を置いて テクマトリックスのソリューションをご紹介いたします。
講演:テクマトリックス
  • 皆様からのご質問にお答えする時間も設けております。
  • プログラム内容は、予告なく変更する場合があります。

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