L'espace est un facteur important dans le retail. Le prix des loyers associé à l'impact de la pandémie sur les commerces pourrait conduire certains commerçants à réduire la surface de leurs magasins. Ceux qui avaient prévu de déménager ou d’augmenter leur surface de vente devront peut-être y renoncer et se contenter de l'espace dont ils disposent.
Les commerçants doivent tenir compte de différents facteurs dans l'utilisation de leur espace, notamment des flux de circulation, des plans d'étages et de l’emplacement des produits. Ils doivent également aménager des zones de caisse, de collecte et d'entreposage. Par ailleurs, selon la taille et le type du magasin, ils doivent prévoir des comptoirs de service après-vente, des bureaux et des cabines d'essayage.
De plus, le volume croissant des technologies qui améliorent l'expérience client en point de vente exige également de l'espace en magasin. Il peut, par exemple, s'agir de kiosques intelligents et de caisses en libre-service, mais certains commerçants expérimentent également des technologies plus immersives.
En 2020, la marque de mode & Other Stories a testé, dans son magasin parisien, un distributeur automatique permettant aux clients d'essayer des produits spécifiques1. De même, Zara a mis en place une expérience en réalité virtuelle permettant aux clients de visualiser les articles disponibles en magasin, portés par des mannequins sur un podium virtuel2. Chacune de ces applications nécessite un espace au sol dédié pour que les clients puissent expérimenter librement la technologie.
Bien sûr, offrir au client la meilleure expérience est une priorité absolue. Selon la Commission européenne, les achats en ligne sont devenus plus populaires que jamais grâce à la pandémie. Attirer les clients et regagner leur fidélité sera donc essentiel à la survie du magasin physique3. Cependant, les magasins peuvent s'adapter à cette situation et relever d'autres défis inattendus sans avoir à investir massivement dans des technologies coûteuses qui occupent un espace au sol précieux.