Nel settore dell'ospitalità, il servizio offerto ai clienti è tutto. Per offrire un servizio esemplare, la comunicazione è importante, ad esempio per la promozione di eventi stagionali, la condivisione di nuovi servizi e offerte e la presentazione delle strutture ricettive agli ospiti. 

 

Date le condizioni complesse in cui deve operare il settore turistico in generale, e le strutture alberghiere in particolare, si prospetta un percorso particolarmente impegnativo per recuperare dall'impatto della pandemia. Con una domanda che, si prevede, non tornerà a regime prima del 2023¹, gli albergatori dovranno rimboccarsi le maniche per ricostruire il loro business, creando esperienze memorabili con cui conquistare la fedeltà dei clienti e convincerli a tornare e a lasciare recensioni positive.

 

In un’epoca come questa, in cui una prenotazione può dipendere dalle recensioni online e un post su Instagram di un influencer può portare ad un picco di prenotazioni, è più importante che mai offrire ad ogni ospite un soggiorno il più possibile perfetto. 

In questo ultimo anno gli albergatori hanno dovuto adattare rapidamente il proprio modello di business alle nuove esigenze dei clienti, offrendo servizi sia alle aziende che ai lavoratori in smart working e adibendo alcuni spazi ad ufficio remoto o sale riunioni, nel rispetto delle disposizioni governative. Il materiale stampato, come la segnaletica esposta in loco, è essenziale per gli hotel che devono adattarsi rapidamente a cambiamenti continui: ricordare agli ospiti di mantenere la distanza di sicurezza e di indossare la mascherina, indicare la capienza massima di una sala riunioni, usare la segnaletica per guidare gli spostamenti degli ospiti all'interno dell'edificio in modo scorrevole e sicuro.

 

Quando i ristoranti e i bar degli hotel riaprono, devono rispettare le misure di distanziamento sociale e assicurare l'igienizzazione degli ambienti. Si possono usare menù e tovagliette impermeabili, sterilizzabili dopo ogni uso, e stampare i codici QR su adesivi e volantini impermeabili a prova di strappo, posizionandoli sui tavoli in modo che i clienti possano consultare i menù del bar e del ristorante e la lista dei vini senza toccarli. Si possono esporre avvisi sulla pulizia dei servizi igienici per rassicurare i clienti che quegli ambienti vengono sanificati regolarmente. Si possono applicare vetrofanie per indicare i limiti di capienza nelle sale riunioni, o sul pavimento per ricordare ai presenti di rispettare la distanza di sicurezza. Con la tecnologia e gli strumenti giusti, gli albergatori possono creare e stampare autonomamente tutto questo e molto altro, adattandosi rapidamente alle disposizioni governative che cambiano di continuo.

 

Gli hotel possono fare uno sforzo in più per offrire agli ospiti un'esperienza memorabile, mettendo insieme esperienze fisiche e digitali che non solo aggiungono valore al soggiorno, ma introducono anche il "fattore sorpresa". Grazie ai codici QR stampati su segnaletica, poster, adesivi e menù, gli ospiti possono ottenere le traduzioni nella loro lingua e scoprire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, ad esempio palestra, trattamenti benessere o escursioni organizzate.

 

L'esigenza di personalizzazione è sempre più forte in tutti i settori che si basano sul contatto diretto con i clienti, e quello alberghiero non fa certo eccezione². L'esperienza può essere resa ancora più memorabile quando si ha la possibilità di creare rapidamente stampe personalizzate e di qualità professionale, ad esempio chiavi elettroniche, avvisi da esporre in camera e perfino menù personalizzati secondo le preferenze degli ospiti. 

Se il 2020 ha insegnato qualcosa a chi fa business, è imparare ad aspettarsi l'inaspettato. Per gli operatori del settore alberghiero è stato un periodo decisamente difficile, ma dotandosi di una stampante potente saranno pronti per l'inaspettato e sapranno adattarsi rapidamente e facilmente alle nuove tendenze e aspettative dei clienti.