Jak mohou hotely nabídnout zážitek, který bude stát za návštěvu

Javier Lopez zkoumá, jak může tisk pomoci hotelům nejen přizpůsobit se měnící se situaci, ale také zajistit hostům nezapomenutelné zážitky
V hotelovém průmyslu znamená zákaznický servis vše. Obrovskou roli zde hraje komunikace – ať už jde o propagaci sezónních událostí, sdílení nových služeb a nabídek nebo o navigaci hostů po celém podniku. 
 
Provozní podmínky jsou nyní pro hotely, pohostinství a cestovní průmysl obecně velmi složité. Čeká je velmi náročná cesta, než se plně vzpamatují z následků pandemie. Podle odhadů se poptávka hostů vrátí do normálu nejdříve v roce 20231. Hoteliéři proto musí dělat, co je v jejich silách, aby své podnikání obnovili a vytvořili nezapomenutelné zážitky, díky kterým se hosté budou vracet a budou zanechávat pozitivní hodnocení.
 
V dnešní době, kdy online recenze ovlivňují rozhodnutí potenciálních zákazníků o tom, zda se ubytují, či ne, a kdy jediný příspěvek na Instagramu může vyústit v nárůst rezervací, je důležitější než kdy předtím zařídit, aby byl pobyt každého jednoho hosta bezchybný.

Přizpůsobte se rostoucímu očekávání

Předešlý rok přinesl spoustu změn a hotely byly nuceny rychle přizpůsobit svůj obchodní model měnícím se požadavkům zákazníků. Aby například bylo možné podpořit hosty, kteří pracují z domu, najednou vyvstala potřeba zřízení kancelářských prostor pro práci z domova a konferenčních místností, které jsou v souladu s vládními pokyny. Tištěné materiály, jako je třeba značení, mohou být klíčové  pro to, aby hotely mohly co nejrychleji reagovat na měnící se požadavky. Značení může připomínat hostům, aby mezi sebou udržovali bezpečnou vzdálenost a aby nosili ochranné pomůcky. Stejně tak zdůrazní kapacity zasedacích místností nebo poskytne orientační značení, díky kterému se hosté dostanou přesně tam, kam potřebují. 
 
I když dojde k otevření restaurací a barů, stále bude potřeba dodržovat opatření pro společenský odstup a nároky na hygienu a úklid budou nadále vysoké. Voděodolné jídelní lístky a prostírání lze dezinfikovat po každém použití a na stoly lze umístit letáky se samolepkami s natištěnými kódy QR. Tyto samolepky odolné proti vodě a potrhání umožní hostům téměř bezkontaktní přístup k nabídce restaurace či baru. Do šaten lze umístit upozornění na prováděný úklid a dát hostům jistotu, že jsou pravidelně čištěny. Na okna zasedacích místností lze aplikovat samolepicí fólie, které budou hostům připomínat platná omezení počtu lidí v jedné místnosti, a samolepky na podlahu jim pomohou mezi sebou udržovat bezpečnou vzdálenost. Se správnou technologií a správnými nástroji lze takové značení jednoduše vytvořit, vytisknout a aplikovat přímo na místě. Tím hotelu může rychle reagovat na měnící se vládní nařízení.
 
Hotely mohou zajít ještě o krok dál a nabídnout svým hostům nezapomenutelný pobyt spojením fyzických a digitálních zážitků, které jejich pobytu přidají na hodnotě, a navíc přidají i moment překvapení. Třeba kódy QR natištěné na značeních, plakátech, samolepkách a jídelních lístcích mohou hostům pomoci překládat komunikaci do jejich rodného jazyka, nebo je přesměrují k dalším informacím o hotelu a jeho službách, jako jsou například fitness centrum, lázeňské procedury nebo exkurze pořádané hotelem.
 
Personalizaci nyní zákazníci očekávají v každém odvětví – a hotely nejsou výjimkou2. Pokud dokáží rychle vytvářet kvalitní a profesionální materiály na míru, jako jsou karty od pokojů, komunikace v pokojích, nebo dokonce jídelní lístky upravené podle předem stanovených preferencí hosta, každý pobyt se stane nezapomenutelným.

Propagujte zážitky prostřednictvím tisku

Tisk na vyžádání umožňuje hotelům přizpůsobit se rostoucím trendům a očekáváním zákazníků, ale také ulehčuje práci hotelovým pracovníkům. Možnost tvorby široké řady aplikací přímo na místě je klíčová k rychlému a nákladově efektivnímu zvládnutí neočekávaných změn.
Potřeba rychlého přizpůsobování měnícím se požadavkům a očekáváním zákazníků se však může stát překážkou. A pokud jste nuceni spoléhat na nákladné externí dodavatele tisku a jejich dlouhé dodací lhůty, může se z překážky stát skutečný problém. Možnost tisku na místě a na vyžádání eliminuje dodací lhůty a náklady potřebné pro tisk s pomocí dodavatele.
 
Investice do kompaktní barevné tiskárny s flexibilním použitím médií nebo multifunkční tiskárny společnosti OKI, která zvládne vytvořit vše od visaček na dveře a samolepek na okna přes stolní reklamy, plakáty a stojací a visací bannery dlouhé až 1,3 m, materiály na akce nebo voděodolné stolní materiály na míru, se vyplatí. Hotely mohou tohle vše zvládat s pomocí jediného kompaktního zařízení, které se vejde pod stůl recepce nebo do kanceláře, a zajistí profesionální kvalitu tisku, kterou byste čekali od externího dodavatele. 

Cesta před námi

Rok 2020 nás rozhodně naučil očekávat neočekávané. Pro pracovníky hotelové obsluhy šlo o těžké časy. Ovšem s využitím možností tisku přímo na místě se mohou připravit na nové situace a rychle se přizpůsobovat novým trendům a požadavkům zákazníků. 
 
V rámci kampaně „Adapt Today“ nabízí společnost OKI balíček Business Agility v hodnotě přibližně 500 EUR*, který hotelům poskytne flexibilitu, aby mohly rychle reagovat na měnící se situaci.
Bezplatný balíček pro flexibilní firmy Business Agility Pack v hodnotě více než 500 EUR*
Balíček obsahuje bezplatné** šestiměsíční předplatné služeb centra The Design Hub a služby ABBYY FineScanner Premium, média vhodná pro specifické aplikace v daném odvětví a přístup k šablonám a grafice. Tyto nástroje a aktiva jsou navrženy tak, aby firmám pomohly rychle přizpůsobovat značení a komunikaci pro zákazníky podle proměnlivých okolností – například v rámci dodržování vládních nařízení nebo v reakci na nově vznikající tržní a společenské trendy – aniž by musely spoléhat na externí dodavatele.

Spojte se s OKI

linkedin twitter youtube facebook instagram
>

©1995-2021 Oki Europe Ltd.