Oferecer aos hóspedes uma experiência memorável

Javier Lopez explora como a impressão pode oferecer uma experiência memorável aos hóspedes, ajudando, ao mesmo tempo, os hotéis a adaptarem-se e a responderem às circunstâncias em constante mudança
O serviço ao cliente é tudo na indústria hoteleira, e a comunicação desempenha um papel fundamental no fornecimento de um serviço exemplar, seja a promover eventos sazonais, a comunicar novos serviços e ofertas ou simplesmente para orientar os hóspedes nas instalações.
 
Com as condições de funcionamento a tornarem-se complexas para o sector turístico, as organizações enfrentam uma jornada desafiadora para recuperar do impacto da pandemia. Não se prevê que a procura recupere completamente até 20231, por isso os hoteleiros precisam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para revitalizar os negócios, criando experiências memoráveis que geram fidelização, fomentem reservas e avaliações positivas.
 
Numa época em que as avaliações online podem influenciar as decisões de potenciais clientes ou uma publicação de um influenciador nas redes sociais pode resultar num aumento das reservas, assegurar que tudo corre bem na estadia de cada hóspede é mais importante do que nunca. 

Adaptação às expetativas crescentes

Ao longo de 2020, os hotéis tiveram de adaptar rapidamente o seu modelo de negócio para satisfazer as necessidades em constante mudança dos clientes, por exemplo, para apoiar empresas e pessoas em regime de teletrabalho, fornecendo espaços de trabalho remoto e salas de reuniões em conformidade com as diretrizes governamentais. Materiais impressos, como sinalética, foram essenciais para ajudar os hotéis a responder rapidamente a essas exigências em constante mudança, lembrando os hóspedes de que devem manter uma distância segura e usar máscara, além de destacar a capacidade das salas de reuniões e fornecer sinalização direcional para orientar os clientes nas instalações de forma rápida e segura. 
 
Os restaurantes e bares de hotel continuarão sujeitos a medidas de distanciamento social e a requisitos de limpeza regular. Os individuais de refeição e os menus à prova de água podem ser esterilizados após cada utilização e podem ser impressos códigos QR em autocolantes e folhetos resistentes e à prova de água para colocação nas mesas, promovendo o acesso low-touch a menus e cartas de bebidas. Podem ser colocados registos de limpeza nos vestiários para incutir a confiança de que são limpos regularmente. Podem ser aplicados autocolantes nas janelas das salas de reuniões, lembrando os clientes sobre a restrição do número de pessoas permitidas na divisão. Além disso, os autocolantes para chão podem lembrar os hóspedes de que devem manter a distância de segurança. Com as ferramentas e tecnologia certas, tudo isto e muito mais pode ser facilmente criado, impresso e implementado internamente, capacitando os hotéis para uma rápida adoção das diretrizes governamentais em constante mudança.
 
Os hotéis podem superar as expetativas dos seus clientes oferecendo estadias memoráveis ao combinarem experiências físicas e digitais que não só acrescentam valor à estadia, como surpreendem. Por exemplo, os códigos QR impressos em sinalética, cartazes, autocolantes e menus podem ajudar os hóspedes a traduzir as comunicações para o seu idioma nativo ou a aceder a mais informações sobre o hotel e os respetivos serviços, tais como instalações de ginásio, tratamentos de spa ou excursões organizadas pelo hotel.
 
A personalização é uma expetativa crescente em todos os serviços centrados no consumidor e a indústria hoteleira não está isenta2. Ser capaz de criar rapidamente materiais personalizados com qualidade profissional, como cartões-chave, comunicações nos quartos e até menus adaptados às preferências gastronómicas dos hóspedes, tornam a experiência muito mais memorável. 

Promover experiências através da impressão

A adaptação rápida às tendências crescentes e às expectativas dos consumidores, bem como aos desafios inesperados, pode ser facilitada para os operadores hoteleiros através do poder da impressão on-demand. A capacidade de criar uma vasta gama de aplicações no local pode ser essencial para responder rapidamente a alterações de última hora e de forma económica.
No entanto, lidar com as exigências e expetativas dos clientes em constante mudança e com orçamentos apertados pode ser um desafio comum. Depender de fornecedores dispendiosos e dos respetivos prazos de entrega longos torna este desafio ainda mais difícil de ultrapassar. Ter a capacidade de imprimir no local e à medida das necessidades elimina os prazos de entrega e os custos associados a fornecedores de impressão externos.
 
Ao investirem em equipamentos como impressoras e MFPs OKI a cores, compactos e com flexibilidade de suportes, os hotéis podem produzir todo o tipo de materiais gráficos - desde avisos para puxadores de portas a autocolantes para chão e janelas a cartões de visita, cartazes, banners de até 1,3 metros de comprimento, estacionário, materiais para eventos, materiais de mesa personalizados e à prova de água e muito mais. Tudo isto com um único equipamento compacto que se adequa à receção ou ao escritório, fornecendo a qualidade profissional que se esperaria de um fornecedor de impressão externo. 

O caminho a percorrer

Se 2020 ensinou alguma coisa às empresas, é que devem esperar o inesperado. Têm sido tempos difíceis para os operadores hoteleiros, mas ao tirar partido do poder da impressão in-house, podem preparar-se para o inesperado e adaptar-se rápida e facilmente a novas tendências e exigências dos clientes. 
 
No âmbito da campanha "Adapte-se hoje", a OKI está a oferecer um pack de Business Agility, avaliado em cerca de 500 €*, para proporcionar à hotelaria a flexibilidade necessária para responder rapidamente às circunstâncias em constante mudança. 
Pack gratuito "Adapte-se hoje"– Avaliado em mais de 500 €*
O pack inclui uma subscrição gratuita** de seis meses do The Design Hub e do ABBYY FineScanner Premium, suportes para aplicações específicas ao setor e acesso a modelos e artes-finais. Estas ferramentas e recursos são desenvolvidos para ajudar as empresas a adaptarem rapidamente a sinalética e a comunicação com os clientes às circunstâncias em constante mudança, como o cumprimento das diretrizes governamentais ou a adaptação às alterações nas tendências sociais e do mercado, sem que tenham de depender de terceiros.

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