導入事例

株式会社シンリョウ 様

商品・サービス

Com＠WILLソフトフォン

概要

全国の取引先87,000施設、取り扱い商材2万品目のお客様フロント対応窓口として自社コールセンターを運営する中、タイムリーな電話応対に課題を感じた同社は、OKIの「Com＠WILLソフトフォン」と基幹システムを連携させてCTI機能を実現。コスト効果の高い顧客応対品質の向上を実現しました。

• お客様の声（取材）

KATOマネジメントグループ 様

商品・サービス

ビジネスホン「CrosCore2」
スマートフォン内線「MLiner」

概要

建設、介護、不動産の3つの事業を運営する性格上、夜間や休日のお客様からの電話への応対が欠かせず、スマートフォンへの転送に課題を抱えていました。そこで「CrosCore2」と連携する「MLiner」を採用。外出先でも会社に着信する外線電話への応対を可能にしたほか、社内コミュニケーション強化や働き方改革への対応、さらにコロナ禍を考慮した非対面での受付対応を実現しました。

• お客様の声（取材）

株式会社百五銀行 様

商品・サービス

SIP-PBX「DISCOVERY neo」

概要

中期経営計画のなかで行内全体のシームレスなコミュニケーション環境の構築を目指す百五銀行様に、OKIはシームレスなコミュニケーション環境、BCP対策、最適な導入コスト、先進技術の導入を新しい音声システムのコンセプトとして提案し、採用されました。新システムは「DISCOVERY neo」で2つの新本館ビルの計1300台の内線端末を集中管理するとともに、支店・出張所132ヵ所ともVoIPで接続しています。

瀧定大阪株式会社 様

商品・サービス

SIP-PBX「DISCOVERY neo」
FMCサービス「KDDI ビジネスコールダイレクト」
KDDIの「iPhone 5」

概要

繊維業界トップの地位を誇る瀧定大阪様は、本社移転に合わせて、「DISCOVERY neo」を核に「iPhone 5」500台によるFMCのコミュニケーション環境を構築されました。社員間の連絡だけでなく電話の取り次ぎもスムーズになり、お客様対応の向上とともにビジネス機会損失の減少にもつながりました。

• お客様の声（取材）

TKC 様

商品・サービス

IPテレフォニーサーバー「SS9100」
コールセンターシステム「CTstage 5i」

概要

東日本大震災による計画停電を経験し、新しいインフラのポイントとしてBCP対策を最も重要視されました。そこで大型自家発電設備の構築とともに、ネットワーク障害やシステムダウンへの万全の備えを施した、「SS9100」と「CTstage 5i」の連携システムを導入。その運用においては、フルIP化による業務効率化や管理負荷軽減などのメリットを享受されています。

• お客様の声（取材）

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