Offrir aux clients une expérience mémorable à la réouverture des hôtels

Javier Lopez explique comment l'impression peut contribuer à offrir un séjour inoubliable aux clients tout en aidant les hôtels à s'adapter et à faire face à des changements de situation
Le service client est une priorité dans l'industrie hôtelière. Qu'il s'agisse de promouvoir des événements saisonniers, de faire connaître de nouveaux services ou de nouvelles offres ou encore de guider les clients dans les installations, une bonne communication est essentielle pour proposer des prestations exemplaires. 
 
Les conditions de fonctionnement sont devenues complexes pour les hôtels, le secteur des voyages et celui de l’hôtellerie et de la restauration qui sont confrontés à de nombreux challenges pour se relever après la pandémie. La demande ne devrait pas se rétablir complètement avant 20231. Les hôteliers doivent donc faire tout leur possible pour relancer l'activité, en créant des expériences mémorables qui favorisent la fidélité, les visites répétées et les avis positifs.
 
À une époque où les avis en ligne peuvent influencer les décisions de réservation des clients potentiels, et où le post Instagram d'un influenceur peut entraîner un pic de réservations, veiller à ce que tout soit parfait pour le séjour de chaque client est plus important que jamais.

S'adapter aux attentes grandissantes

Au cours de l'année écoulée, les hôtels qui sont restés ouverts ont dû adapter rapidement leur modèle économique pour répondre à l'évolution des besoins des clients, par exemple en soutenant les travailleurs à domicile et les entreprises, en fournissant des bureaux à distance et des salles de réunion conformes aux directives gouvernementales. Les supports imprimés tels que la signalétique sur site ont été essentiels pour aider les hôtels à répondre rapidement à ces nouvelles demandes, notamment : rappeler aux clients de garder une distance de sécurité et de porter un masque, signaler clairement la jauge maximale des salles de réunion et fournir une signalétique d'orientation pour permettre à chacun de se déplacer rapidement et en toute sécurité dans le bâtiment. 
 
Lorsque les hôtels-restaurants et les bars rouvriront, ils seront toujours soumis à des mesures de distanciation et à des règles de nettoyage régulier. Ainsi, des menus et sets de table imperméables pouvant être désinfectés après chaque utilisation, des codes QR imprimés sur autocollants et des cartes indéchirables placés sur les tables pour un accès sans contact aux cartes du bar, du restaurant et des vins sont indispensables pour maintenir un environnement propre et sûr. De même, des avis d'entretien placés dans les vestiaires donnent l’assurance qu'ils sont nettoyés régulièrement. Des autocollants peuvent être collés sur les fenêtres des salles de réunion pour informer les clients de la limitation du nombre de personnes autorisée dans la salle et des autocollants au sol peuvent rappeler de garder une distance de sécurité. Avec les bons outils et la bonne technologie, tous ces éléments et beaucoup d’autres peuvent être facilement créés, imprimés et mis en place en interne, permettant aux hôtels de se conformer rapidement aux nouvelles directives gouvernementales.
 
Les hôtels peuvent aller encore plus loin pour offrir à leurs clients un séjour mémorable en combinant les expériences physiques et numériques qui non seulement ajoutent de la valeur à leur séjour mais créent aussi un effet « waouh ». Par exemple, les codes QR imprimés sur la signalétique, les affiches, les autocollants de table et les menus peuvent aider les clients étrangers à traduire les communications dans leur langue maternelle ou à accéder à des informations supplémentaires sur l'hôtel et ses services, tels que les installations sportives, le spa ou les excursions organisées par l'hôtel.
 
La personnalisation est une attente des consommateurs de plus en plus forte dans tous les secteurs et l'hôtellerie est loin d'échapper2 à ce phénomène. La possibilité de créer rapidement des supports personnalisés de qualité professionnelle, tels que des cartes d'accès, des documents dans les chambres, voire des menus adaptés aux préférences alimentaires prédéterminées des clients, rend l'expérience beaucoup plus marquante.. 

Promouvoir l’expérience client grâce à l'impression

Les hôteliers peuvent s'adapter rapidement aux tendances et aux attentes croissantes des consommateurs ainsi qu’aux imprévus grâce aux possibilités de l'impression à la demande. La capacité de créer en interne une large gamme d'applications est essentielle pour répondre aux changements de dernière minute, rapidement et à moindre coût.
Cependant, faire face à l'évolution des demandes et des attentes des clients dans des délais très courts et avec des budgets serrés est un défi quotidien. S’en remettre à des prestataires coûteux avec de longs délais de livraison ne fait que rendre ce défi plus difficile à relever. La possibilité d'imprimer sur place et à la demande permet de réagir rapidement et à moindre coût.
 
En investissant dans des imprimantes et MFP couleur compacts et flexibles OKI qui peuvent tout imprimer, des accroche-portes aux autocollants de sol et de vitre, en passant par les présentoirs, les affiches, les bannières sur pied et suspendues jusqu'à 1,30 mètre de long, le papier à en-tête, les supports événementiels, les éléments de table waterproof sur mesure etc. Les hôtels peuvent produire tout cela en interne, avec un seul appareil compact qui peut être placé à la réception ou dans un bureau, tout en offrant la qualité professionnelle que vous êtes en droit d'attendre d'un fournisseur d'impression tiers. 

La voie à suivre

Si 2020 a appris quelque chose aux entreprises, c'est de s'attendre à l'inattendu. Les hôteliers ont traversé une période difficile, mais en misant sur la puissance de l'impression en interne, ils peuvent se préparer à l'inattendu et s'adapter rapidement et en toute transparence aux nouvelles tendances et aux demandes des clients. 
 
Dans le cadre de sa campagne « Adaptez-vous dès aujourd'hui », OKI propose un Pack Entreprise Agile d'une valeur d'environ 500 €* pour permettre aux hôteliers de réagir rapidement à l'évolution de la situation.
Pack Entreprise Agile « Adaptez-vous dès aujourd'hui » offert* d'une valeur d'environ 500 €  minimum*
Le kit comprend un abonnement gratuit** de six mois à la plateforme The Design Hub et à ABBYY FineScanner Premium, des supports pour les applications sectorielles et un accès aux modèles et aux maquettes. Ces outils et ressources sont conçus pour aider les entreprises à adapter rapidement leur signalétique et leur communication client aux circonstances changeantes, notamment aux directives gouvernementales et à l'évolution du marché et des tendances, sans avoir à faire appel à des fournisseurs tiers.

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