コンタクトセンターシステム CTstage
確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を
商品紹介CTstage 7DX
柔軟なコールフロー変更
![柔軟なコールフロー変更](img/newnomal_fig01b.jpg)
- IVR作成ツール、Webシステム管理ツールを利用した、以下の変更が自由に可能
- 音声ガイダンスの変更
- ルーティング・コールフローの変更
- 予測待ち時間ガイダンスの適用
- 対応時間(スケジュール)の変更
- 変更は即時に反映されるため、柔軟な運用が可能
![柔軟なコールフロー変更](img/newnomal_fig01a.jpg)
コールバック機能
![コールバック機能](img/newnomal_fig02b.jpg)
- 時間外・混雑時の着信に対し、折り返しの電話ができる仕組みを提供
- お客様の都合に合わせて折り返すため、つながらないストレスを軽減
![コールバック機能](img/newnomal_fig02a.jpg)
VPN接続+ソフトフォンによる在宅対応
- 自宅やサテライトオフィスのオペレーターPCで、ソフトフォンによる受架電業務を実施
- 自宅からコンタクトセンターのネットワークにVPNで接続することで、あたかも統一拠点のオペレーターとして業務を継続
![在宅対応](img/newnomal_fig03.jpg)