コールセンターシステム
CTstage

「CTstage®」を基盤とする新システムでコールセンター業務を拡張
営業店あての電話着信を集約し、業務効率化・応対品質向上を推進

長野市に本拠を構える地銀大手の株式会社八十二銀行様は、リニューアルしたコールセンターの新たな業務として、「営業店にかかってくる外線の集中受付（受電集中）」を開始しました。この業務に対応するシステムに、OKIのIPコンタクトセンターシステム「CTstage® 5i」を基盤とする「銀行向け営業店受電集中コンタクトセンターシステム」を採用。営業店側の作業負荷軽減とともに、お客様に対する高品質でスムーズな電話応対を実現しています。

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3拠点で展開する大規模コールセンターのシステム管理をIP対応で一元化
従来からの"信頼性"を評価し、新システムにも「CTstage®」を採用

2007年9月に創立105周年を迎えた保険業界大手の第一生命保険相互会社様は、東京・大阪・名古屋に開設しているコールセンターにて、2003年から「CTstage® UnPBXモデル」を核とするシステムを運用してきました。しかし、お客様からのお問い合わせに対し、さらに迅速かつ丁寧な対応が求められる中、運営体制面の整備・強化とともに、コールセンターシステムの安全性、展開性、管理面の利便性改善について検討を開始。そこで2007年8月、「CTstage ソフトスイッチモデル（IPコールセンターモデル）」を採用することで、3拠点を一元管理するセンター集中型のIPコールセンターシステムを立ち上げ、将来の拡張にも柔軟に対応できる環境を実現しました。

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