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コンタクトセンターシステム
CTstage

導入事例

株式会社STNet 様

社屋外観

商品・サービス
CTstage
概要
「お客さまセンター」に導入したCTstageで業務効率化・生産性向上を実現するとともに、“電話がつながりやすい環境”の構築にも成功。システム面の整備も含めセンター全体の品質向上への取り組みにより、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で、四国エリアNo.1を獲得しています。
公開
2017年11月

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JBサービス株式会社 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
JBサービス様は運用監視センターSMACで、お客様のITを24時間365日体制で支援しています。「CTstage 6Mi」の豊富なKPI項目とグラフ機能により、オペレーターやセンター全体の「見える化」が実現できました。また始めて導入した通話録音を、オペレーターの電話マナー教育や応対チェックなどに活用されています。
公開
2015年11月

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旭化成ファーマ株式会社 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
医療用医薬品についての問い合わせを受け付ける同社の"くすり相談窓口"に「CTstage 6Mi」が採用されました。ACD機能によりオペレーターの負担の平均化や、オペレーターの平均処理時間・平均通話時間などを正確に把握することで業務改善の道筋が見えてきたそうです。
公開
2015年11月

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株式会社エフコム 様

取材映像
取材映像

商品・サービス
CTstage 6Mi
概要
ヘルプデスクや受託業務のさらなる拡充を目指し、新たなコンタクトセンターの開設を計画。各社システムを検討した結果、国内No.1のシェアを持つ豊富な実績に加え、技術面・費用面で総合的に評価が高く、導入後もお客様への付加価値向上に寄与できるシステムとして「CTstage 6Mi」が採用されました。
公開
2014年12月

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シャープドキュメントシステム株式会社 様

シャープ製デジタルフルカラー複合機

商品・サービス
CTstage 5i
概要
「CTstage 5i」により、業務グループ別に運用していたシステムを統合し、管理業務の負荷を軽減。さらに、積滞呼や応答率の状況をスタッフ全員でリアルタイムに情報共有できるアプリケーションも導入し、"お客様をお待たせしない"ことへの取り組みを強化しました。
公開
2011年2月

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株式会社エイアンドティー 様

社屋外観

商品・サービス
CTstage SaaS
概要
病院を中心に3,000を越える顧客に臨床検査関連の製品と各種サービスを提供する同社は、カスタマーサポートのさらなる向上を目指し、コンタクトセンターで利用していたCTIシステムの移行を検討。システム全体の安定性を重視し、SaaS型で提供される「CTstage SaaS」を導入しました。
公開
2011年1月

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株式会社千葉銀行 様

社屋外観

商品・サービス
振込管理システム(「CTstage 5i」がFAXサーバーとして活用されています)
概要
振込入金エラー処理を統合する業界初の「振込管理システム」を導入し、営業店からセンターへの業務集中化で作業効率アップとペーパーレス化を実現しました。そこでは「CTstage 5i」のFAXサーバー機能が活躍しています。
公開
2010年6月
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