- Home
- 商品・サービス
- コンタクトセンターシステム CTstage
- 商品紹介
- CTstage 6Mi - レポーティング機能&システム管理機能の強化
コンタクトセンターシステム CTstage
商品紹介CTstage 6Mi
レポーター
テンプレート複数保存
日次、週次、月次報告など、テンプレートを複数保存可能。毎回集計内容を選択しなくても、統計情報を効率よく取得可能。
比較分析が可能
グラフで見やすく、集計条件を変えてのドリルダウンや、最大5つまでの同時表示による比較分析が可能。
豊富な集計内容
- 集計期間
- 集計項目：着信分析、グループ分析、オペレーター分析、通話レポート
- 集計方法：月別、曜日別、日付別、時間帯別
- 集計対象：コールセンター全体、グループ指定、外線番号指定など
※発着信別、複数グループ合計等の高度な分析も可能
報告書作成支援
レポートに日時、タイトル、コメントを自由に挿入し、簡単に報告書が作成可能。
CTstage オペレーションセンター
- 外線番号設定
- コンタクトセンターの外線設定が可能。新規業務を追加する際にも、従来のPBXのように専任者やメーカーに設定依頼が不要。
- スケジュール設定
- スケジュールも簡単に自由自在に設定可能。スケジュール設定が重なった場合でも、実際に動作するIVRがガントチャート形式で表示されるため、スケジュール設定のミスを防止。
IVR Generator
- IVR音声フローをノンプログラミングで簡単に作成可能。
- 作成したIVR音声フローの動作確認をPC上で可能とするシミュレーション機能を用意。
- フローチャート形式で各フローパーツの通過数と放棄数などの集計や分析結果にもとづく、変更反映も自由自在。
- IVR毎の着信数、放棄数、放棄率が時間帯毎にリアルタイムで確認可能。
