商品紹介CTstage 6Mi
![管理ツールの徹底強化:直観的な見やすさ&リアルタイム管理機能(コンタクトセンターのあらゆるパフォーマンス情報を用途に合わせてリアルタイムに表示し、運用管理業務の効率化を支援)](img/ccmonitor_title.jpg)
コンタクトセンターモニター
コンタクトセンターモニターでは10個のビューを用意し、リアルタイムに変化するコンタクトセンターの状況を、直感的に把握できるようグラフィカルな表示を実現。
![コンタクトセンターモニターの画面イメージ](img/ccmonitor_fig01.jpg)
テンプレート複数保存
ビュー表示エリアの項目、配置、サイズをテンプレートとして、複数保存可能。利用者の用途に合わせ、簡単に切り替え可能。
オペレーターアラーム通知
オペレーターからのアラームを迅速に把握し、チャットや通話モニターでタイムリーにオペレーターを支援。
10個のビューで状況をリアルタイム表示
![座席ビューのアイコン](img/ccmonitor_icon01.jpg)
- 座席ビュー
- オペレーター1人1人の稼働状況を、オフィスの座席配置の形でリアルタイムに表示。レイアウトの設定・変更も自由自在。
![Webビューのアイコン](img/ccmonitor_icon02.jpg)
- Webビュー
- インターネット/イントラネット上の、コンタクトセンターに関連のある情報を表示。オペレーターへの周知などにも利用可能。
![パーク保留ビューのアイコン](img/ccmonitor_icon03.jpg)
- パーク保留ビュー
- パーク保留されている呼の経過時間を表示し、保留したままの状態となってしまっている呼と担当者を確認可能。
![通話モニタリングビューのアイコン](img/ccmonitor_icon04.jpg)
- 通話モニタリングビュー
- 通話モニタリング中のオペレーターとスーパーバイザーを表示し、すでにモニター中のオペレーターかどうか判断可能。
![オペレータービューのアイコン](img/ccmonitor_icon05.jpg)
- オペレータービュー
- オペレーター1人1人の稼働状況を、リスト形式でリアルタイムに表示。並び替えで通話の長いオペレーターも簡単に確認可能。
![グループビューのアイコン](img/ccmonitor_icon06.jpg)
- グループビュー
- グループ全体、特定グループの呼状態、オペレーター稼働状況を集計して、リアルタイムに表示。待ち呼数も表示可能。
![チャネルビューのアイコン](img/ccmonitor_icon07.jpg)
- チャネルビュー
- 着信状態や発信状態などの回線の稼働状況を、リアルタイムに表示。IVR動作中の回線数も簡単に把握可能。
![本日の集計ビューのアイコン](img/ccmonitor_icon08.jpg)
- 本日の集計ビュー
- 当日の着信数と放棄数を、時系列にリアルタイムに表示。本日の着信呼の傾向を直感的に把握可能。
![本日の要注意呼ビューのアイコン](img/ccmonitor_icon09.jpg)
- 本日の要注意呼ビュー
- 当日の待ち呼、放棄呼などの要注意呼を、時系列にリアルタイムに表示。リストから発信者番号も表示可能。
![待ち呼ビューのアイコン](img/ccmonitor_icon10.jpg)
- 待ち呼ビュー
- 各グループ毎の待ち呼、応答待ち数などをリアルタムに表示。オペレーターの増員判断などに活用可能。
表示範囲の切替
![表示範囲の切替のイメージ](img/ccmonitor_fig02.jpg)
全拠点、拠点個別のサマリー、拠点内のフロア毎詳細など、表示範囲の切り替えが可能。
座席レイアウトの設定変更
![座席レイアウトの設定変更のイメージ](img/ccmonitor_fig03.jpg)
座席レイアウトの設定・変更も自由自在。
運用(グループ)変更
![運用(グループ)変更のイメージ](img/ccmonitor_fig04.jpg)
オペレーターの所属ACDグループの変更も簡単に実行可能。