導入事例

• 情報通信
• 通信販売
• 医療・医薬
• 金融・証券
• 製造
• その他

情報通信

株式会社STNet 様

概要

「お客さまセンター」に導入したCTstageで業務効率化・生産性向上を実現するとともに、“電話がつながりやすい環境”の構築にも成功。システム面の整備も含めセンター全体の品質向上への取り組みにより、個人向け光インターネットサービスの顧客満足度調査で、四国エリアNo.1を獲得しています。

業種

情報通信

商品・サービス

CTstage

規模

75席

• 取材記事

株式会社エフコム 様

概要

ヘルプデスクや受託業務のさらなる拡充を目指し、新たなコンタクトセンターの開設を計画。各社システムを検討した結果、国内No.1のシェアを持つ豊富な実績に加え、技術面・費用面で総合的に評価が高く、導入後もお客様への付加価値向上に寄与できるシステムとして「CTstage」が採用されました。

業種

情報通信

商品・サービス

CTstage

規模

16席

• 取材記事 [0.6MB]

通信販売

株式会社てまひま堂 様

概要

てまひま堂様はマス広告から電話注文の増加を受けて、インバウンド業務の高品質化・効率化を図るべくコンタクトセンターのシステムを「CTstage」で刷新し、新規の電話注文に対するより高品質で効率的な応対を実現しました。

業種

通信販売

商品・サービス

CTstage

規模

100席

• 取材記事

医療・医薬

旭化成ファーマ株式会社 様

概要

医療用医薬品についての問い合わせを受け付ける同社の"くすり相談窓口"に「CTstage」が採用されました。ACD機能によりオペレーターの負担の平均化や、オペレーターの平均処理時間・平均通話時間などを正確に把握することで業務改善の道筋が見えてきたそうです。

業種

医薬

商品・サービス

CTstage

規模

15席

• 取材記事 [0.6MB]

金融・証券

製造

その他

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