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現在位置:Home > 商品・サービス > 製造業向け(保守・営業)ソリューション > カスタマーサービス(保守) > 保守業務管理(修理・点検管理)


製造業向け
(保守・営業)
ソリューション

商品サービス 保守業務管理(修理・点検管理)

保守業務における受付・作業員手配・作業報告情報を一元管理し、保守活動の迅速化、効率化へ繋げます。

特長①

運用に沿った保守業務フローを構築:
  • 既存業務の流れに沿った保守業務フローを組み込み可能。
  • ユーザーにとって、違和感の少ないシステム導入を実現。

特長②

作業員のスケジュール情報を管理:
  • システム上で、作業員のシフトや状況(作業予定あり/ない/作業中)を把握可能。
  • 作業員へ直接確認せずに、手配可能。

特長③

保守契約に基づいた点検インシデントを自動作成:
  • 点検作業月になると自動的に作業案件を作成。
  • 点検漏れトラブルを防止可能。

特長④

Webベースのシステム:
  • 端末への専用アプリのインストール不要。
  • Webシステムのため、どこからでも情報を参照可能。

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よく利用される利用シーンの一例になります。ここにあげた利用シーン以外でも、顧客管理や在庫管理、スタッフ管理にお悩みを抱えておられましたら、お気軽にお問い合わせください。

  • お客様からのコール受付対応。(過去履歴や契約状況の確認)
  • お客様先への出張修理。(作業員スケジュール管理、交換部品の持出と戻入)
  • 保守契約に基づく月毎の点検計画。(契約管理、作業員スケジュール管理)
  • 在庫管理。(倉庫管理、入出庫管理、棚卸、部品発注)
  • 修理や点検の進捗管理。(案件管理、作業員スケジュール管理、作業報告)

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本パッケージは、保守業務フローに合わせた機能を用意しています。
パッケージの機能は、下記の通りになります。

保守業務フロー

修理受付

障害コール受付時にコール内容を登録します。

顧客や機器は、マスタより選択入力できます。
顧客や機器の過去対応記録、保守契約締結状況を確認できます。
障害受付だけでなく、点検依頼の受付にも対応できます。

修理手配(作業員割り当て)

保守員のスケジュール確認とアサインします。

保守員の空き状況やシフト状況を確認できます。
チェックボックスを選択するだけで、アサイン登録できます。
(複数日、複数人も登録可能)

作業報告

障害・点検作業結果を登録します。

故障部位、症状、原因、対処をマスタから選択できます。
作業後の確認やアンケート記載といったチェック項目も用意できます。

その他機能一覧

部品在庫管理やその他動画も用意していますので、お問い合わせください

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保守業務管理サーバー単独でも運用できますが、メールシステムや外部向けWebサーバーを組み合わせることで、さらに大きな導入効果が期待できます。

保守業務管理ソリューションを導入いただくことで、修理受付から保守員のアサイン、作業報告まで全ての工程で効率化が図れます。
また、お客様情報や納入機器情報、契約情報等が一元的に管理できますので、間接コストの削減にもつながります。

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帳票作成ツール連携

帳票作成ツール(i-Reporter)と連携し、修理受付情報を元に作業報告書を作成できます。
i-Reporter側で入力した作業報告内容は、リアルタイムで保守業務パッケージに連携されるため、作業現場からでも作業報告を登録できます。

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