遠隔支援システム

「遠隔支援システム」は、店舗を訪れたお客さまのお手続きや相談に対し、本社やセンターの職員がリモートで支援することで、お客さまに対面と同等の丁寧かつ安心感のある対応を提供しつつ、店舗窓口の業務負担を軽減するシステムです。

本社やセンターの職員は、店舗に設置されたモニターへの資料共有や、プリンター、書画カメラなどの周辺機器を遠隔操作します。これにより、対面と同等の応対品質を実現します。

また、高度な知識を持つ職員を本社やセンターに集約することで、各店舗に専門人員を配置する必要がなくなり、効率的な人員配置を実現しながら、お客さまへ高品質かつ均質なサービスをご提供することができます。

• 機能・特長
• 導入メリット
• 導入事例

機能・特長

対面と変わらない使用感

• 本社やセンターの職員が店舗に設置されたモニターへの資料共有や、プリンター、書画カメラなどの周辺機器を簡単にリモート操作できるため、機器操作に不慣れなお客さまでも安心してご利用いただけます。
• 視覚的にわかりやすい画面構成と直感的な操作が可能なインターフェースを採用しており、初めて利用する方でもスムーズに操作できます。
• 指向性スピーカーをご利用いただけるため、音漏れを防ぎ、プライバシー保護をさらに強化します。

対応するお手続きに合わせた機能の拡張性

• プリンターや書画カメラなどの汎用周辺機器に加え、専用周辺機器の追加や変更、さらなる機能拡張が可能です。
• 運用開始後も、ご要望に応じて機能追加・変更や、他システムとの連携など、柔軟なアップデートやカスタマイズが可能です。

豊富な実績に基づくシステム構築

• 金融機関の店舗改革で培ったノウハウを活かし、窓口業務を運営する幅広い業態で業務負荷軽減に貢献します。

導入メリット

店舗業務負荷の軽減と運営効率の向上

• 遠隔地から窓口業務を実施できるため、店舗職員の業務負担を軽減できます。
• 高度な知識を持つ職員を本社やセンターに集約することで、効率的な人員配置を可能にしながら、お客さまへ高品質かつ均質なサービスをご提供することができます。

お客様満足度の向上

• 対面と変わらない使用感を提供し、スムーズな応対によりお客様の満足度を高めます。

柔軟な拡張性による将来への対応力

• 周辺機器や機能の追加・変更が柔軟に行えるため、業務の変化や新たなご要望にも対応可能です。
• 他システムとの連携も可能なため、業務運用のさらなる効率化を目指せます。

実績に基づく信頼性

• 金融機関での豊富な導入実績に基づき、高い信頼性と安定性を備えたシステムを提供します。
• 運用開始後も、手厚いサポート体制により、安心して継続的にご利用いただけます。

導入事例

琉球銀行様

• 営業店の業務負荷軽減のため「リモート相談窓口」を展開　OKIとの共創で営業店のDX化を推進
• 2021年3月掲載　導入事例

八十二銀行様

• OKIとの共創により「遠隔受付システム」を試行　営業店窓口業務の軽量化を推進
• 2020年3月掲載　導入事例