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コンタクトセンターシステム CTstage
CTstage 7DX Newコンセプト『寄り添うコンタクトセンター』
商品紹介CTstage Cloud
お客様の企業ポリシーに寄り添った2つのサービス形態
- マルチテナント型
- リソースの共有化による効率性を追求しながら、CTstageの良さである自由度の高さを提供
- プライベートクラウド型
- リソース共有はせず、1社単独利用による、より高度な自由度を実現
主な特長
運用に合わせて選択できる豊富なメニュー
「今」必要な機能を選んで運用できます。
オールOKIによる運用体制
OKI製CTIを使用したOKIグループによるサービス運用
メニュー構成
システムイメージ
基本構成のイメージです。データセンターと契約者拠点は、帯域保証型ネットワークで接続します。
レポート
IDCアナリストレポート
ネクストノーマルで加速するコンタクトセンターのデジタル化を実現するサービス
OKIによるCTstage Cloudの提供開始
IDC Japan によるCTstage Cloudの考察レポートです。企業の事業環境変化とコンタクトセンターの動向を背景に第三者目線でCTstage Cloudを捉えています。
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2020年11月発行
ホワイトペーパー
コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例
株式会社リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集部
新型コロナウイルス感染症によって、コールセンターのマネージメントは過去にない大きな変革、ニューノーマルへの対応が迫られています。ホワイトペーパーでは、そのようなニューノーマルにCTstageがどのように対応しているかを詳しく解説しています。
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目次
- "在宅シフト"への現実的な取り組み
- コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応の事例
- ニューノーマル対応に必要な3つのポイント
- コンタクトセンターと「デジタルトランスフォーメーション」
- CTstageが迅速にニューノーマルに対応できる理由
- ついに「CTstage」がクラウドに本格対応
2021年1月18日発行
