コンタクトセンターシステム CTstage

確かなデジタル変革で、快適な顧客体験を

イベント・セミナーアドバンスト・メディア／OKI／OKIソフトウェア共催セミナー

※本セミナーは、終了しました。

「ChatGPTをフル活用！音声認識とCTI・CRMで描く「自動化・効率化」の姿」
　～コンタクトセンターの未来と導入事例が示す現在地～

今話題のChatGPT（生成AI）は、あたかも人が書いたような文章を生成するだけでなく、テキストの要約・分析など、コンタクトセンターの業務を劇的に改善する可能性があります。
生成AIで効果を上げるには、コンタクトセンター業務で大きなボリュームを占める音声通話のテキスト化が最重要ポイントです。

今回のセミナーでは、音声通話のCTIと音声認識システム、そして顧客情報と共にデータを活用するCRMが連携した導入事例の紹介と、これらのソリューションに生成AIのMicrosoft Azure OpenAI Serviceを組み合わせた活用例を紹介します。

国内シェアNo.1（※）のAI音声認識AmiVoiceを活用したコンタクトセンター向けソリューション「AmiVoice Communication Suite」
（※）出典：合同会社ecarlate「音声認識市場動向2023」音声認識ソフトウェア／クラウドサービス市場
コンタクトセンター国内No.1実績のCTIソリューション「CTstage Cloud／CTstage 7DX」
つかいやすさと効率化を実現するクラウドCRMソリューション「enjoy.CRMⅢ」

日時	2023年7月26日（水）15時00分～16時00分　（14時45分～　入室可能）
主催	アドバンスト・メディア／OKI／OKIソフトウェア
参加費	無料
会場	オンライン（お申し込み後、開催前日までにメールにてZoom接続方法を連絡いたします。）

15時00分～ 15時10分	「3社のソリューションが連携した最新導入事例のご紹介」講演：アドバンスト・メディア、OKI、OKIソフトウェア
15時10分～ 15時30分	「コンタクトセンター向けAI音声認識で実現するオペレーター支援、管理者サポート、VOC収集のデジタル化！ AmiVoice Communication Suite4 最新機能をご紹介」講演：アドバンスト・メディア
15時30分～ 15時55分	「Azure OpenAI＋enjoy.CRMⅢ　生成AI活用シーンを紹介。」講演：OKIソフトウェア
15時55分～ 16時00分	質疑応答