講演動画

ご挨拶／CTstage 25年のあゆみ

ビデオメッセージ

auカブコム証券株式会社様、株式会社STNet様、JBサービス株式会社様、テクマトリックス株式会社様、日本マイクロソフト株式会社様

コンタクトセンターと「CTstage」の歴史を振り返る

CTstage商品戦略『なぜCTstageが先進性を持続出来ているか？その将来の姿』

CTstage事例講演『防衛省・自衛隊 東京大規模接種センターでのコールセンター事例のご紹介』

パネルディスカッション『DX時代のコンタクトセンターに期待すること』

パネリスト

• 株式会社TKC　栃木本社　IT投資企画部　部長 金森 直樹 氏
• LINE株式会社　ソリューションコンサルティング2チーム　山口 勝伍 氏

モデレーター

• OKI　大島 浩

常に最新技術を取り入れ、お客様の声をもとに進化

「CTstage」は、1996年に業界初のCTIシステムとして登場しました。開発当初から一貫して顧客視点に立った扱いやすさを追求し、お客様やパートナー様のご要望を反映させながら、日本のコンタクトセンター運用に則した機能強化やサポートを重ねてきました。

「CTstage」は初期バージョンからCTIのプラットフォームとしての思想のもとで開発され、APIの提供による多数のCRMパッケージとの連携実績を有します。ソフトウェアアーキテクチャーの特長を活かしたスケーラビリティ、お客様・パートナー様を支援するプログラムやサポートなどをご提供してきました。

• ※出典：IDC Japan,2020年7月「国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーティブワークスペース市場シェア、2019年：ベストオブリードベンダーの台頭」（JPJ45145220）

近年、コンタクトセンター市場ではスマートフォンやSNSの浸透によるコミュニケーションの多様化や、オフィス・フロア分散化やテレワークなど柔軟な働き方への対応など「デジタルシフト」が進んでいました。そして2020年の新型コロナの影響により「デジタルシフト」が加速。お客様のご要望にお応えし、ニューノーマルに対応できる最新モデルとして「CTstage 7DX」と、その機能をクラウド型でサービス提供する「CTstage Cloud」を発表しました。

このような25年間にわたる機能強化やお客様・パートナー様支援への取り組みが評価され、国内シェアNo.1のコンタクトセンターシステムとして、市場に認められるまでに成長しています。

CTstageのご紹介 [5分39秒]

ボイス／ノンボイス（チャット）を統合するマルチチャネルACD機能、LINE連携機能を強化させ、これからもCTstageは皆様の声を反映し、コンタクトセンターのDX推進に貢献していきます。

常に最先端の技術を取り入れてきた25年

• 
  1996年9月18日に「業界初のオフィスCTI」のコンセプトで発表、広告を初掲載
• 
  1998年6月に「スモールコールセンタ」のコンセプトでバージョン2.0を発表

• 
  2002年、スマートフォン普及以前からソフトフォン活用によるコミュニケーションを提案
• 
  2004年、テレビ電話との連携で静止画や動画による豊かなビジュアルコミュニケーションを提案

2014年、CTstage 6Miで大規模コンタクトセンターへの強化を行い東京・帝国ホテルで発表会を開催（左・中）、広告も掲載（右）

2020年、新型コロナの影響を受けるなかニューノーマルに対応できるCTstage Cloud/7DXのオンライン発表会を開催

関連リンク

【CTstage25周年記念講演】「なぜCTstageが先進性を持続出来ているか？その将来の姿をOKIが語る」

【CTstage25周年記念講演】パネルディスカッション「よりよい顧客体験のために！コンタクトセンターのDX実現へのステップ」

パネリスト

• 株式会社OKIソフトウェア DXビジネス推進本部 新事業推進統括部 CRM担当部長 竹本 健一 氏
• 株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部 シニアセールスマネージャー 中村 元 氏

モデレーター

• OKI　大島 浩

コールセンター／CRMデモ&コンファレンス 2021 in 東京へ出展しました

ポストコロナ時代と呼ばれるこれからのコンタクトセンターを実現するために、多くの皆様に使われてきたOKIのコンタクトセンターソリューションを出展し、実機デモによるCTstageの各種機能のご紹介や、パネルディスカッションなど25周年記念講演のワークショップを開催しました。
多数のご来場まことにありがとうございました。

• コールセンター／CRMデモ&コンファレンス 2021 in 東京はこちら

CTstage 7DX

CTstage Cloud

CTstage 体験ツアー"第2弾"開催中