Ofrezca a sus huéspedes una experiencia inolvidable

Javier López explora cómo la impresión puede ofrecer a un cliente una experiencia inolvidable y ayudar a los hoteles a adaptarse y responder a las circunstancias cambiantes
La atención al cliente lo es todo en el sector hotelero. Desde promocionar eventos de temporada hasta informar sobre nuevos servicios o campañas y guiar a los huéspedes por las instalaciones, la comunicación desempeña un papel fundamental a la hora de proporcionar un servicio ejemplar. 
 
Puesto que las condiciones de funcionamiento se han vuelto difíciles y complejas para los hoteles, los viajes y el sector de la hostelería en general, las organizaciones se enfrentan a un duro camino para recuperarse del impacto de la pandemia. No se espera que la demanda se recupere por completo hasta el 20231, así que los hoteleros necesitan hacer todo lo posible para revitalizar sus negocios, con experiencias inolvidables para fomentar la fidelidad, la repetición en las visitas y los comentarios positivos.
 
En una época en la que las opiniones online pueden afectar a la decisión de reserva de los posibles huéspedes, o la publicación de Instagram de una persona influyente en las redes sociales puede dar lugar a un aumento de las reservas, es más importante que nunca conseguir que la estancia de los huéspedes siempre sea la mejor. 

Adaptarse a las crecientes expectativas

A lo largo del año pasado, los hoteles tuvieron que adaptar rápidamente su modelo de negocio para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, por ejemplo, ayudar tanto a los trabajadores remotos como a las empresas. Para ello, proporcionan un espacio de oficina remoto y salas de reuniones que cumplen las directrices oficiales. Los materiales impresos, como la cartelería in situ, han sido fundamentales a la hora de ayudar a los hoteles a responder rápidamente a estas exigencias cambiantes. Recuerdan a los huéspedes que deben mantener la distancia de seguridad y llevar mascarilla, pero también recalcan la importancia de ajustarse a la capacidad de la sala de reuniones y guían a los huéspedes para que vayan por las instalaciones de forma rápida y segura. 
 
Los restaurantes y bares del hotel siguen sujetos a medidas de distanciamiento social y a requisitos de limpieza regulares. Las cartas y los manteles individuales resistentes al agua se pueden esterilizar después de cada uso, y los códigos QR se pueden imprimir en adhesivos y folletos resistentes al agua que se pueden colocar en las mesas para acceder sin contacto o con el mínimo contacto a las cartas de bar, restaurante y vinos. Los avisos de limpieza se pueden colocar en guardarropas para infundir la confianza de que se limpian regularmente. Se pueden pegar adhesivos en las ventanas de la sala de reuniones para informar a los huéspedes del número de personas permitidas en la sala, y los adhesivos para el suelo pueden recordar a los huéspedes que deben mantener la distancia de seguridad. Con las herramientas y la tecnología adecuadas, se puede crear, imprimir e implementar todo esto y mucho más de forma interna, lo que permite a los hoteles ajustarse rápidamente a las directrices oficiales cambiantes.
 
Los hoteles pueden ir un paso más allá para que los huéspedes disfruten de una estancia inolvidable al combinar experiencias físicas y digitales que no solo aportan valor a su estancia, sino también el factor sorpresa. Por ejemplo, los códigos QR en carteles, adhesivos y menús pueden ayudar a los huéspedes a traducir los mensajes a su idioma o acceder a más información sobre el hotel y sus servicios, como gimnasio, tratamientos de spa o visitas organizadas por el hotel.
 
Cada vez más consumidores buscan la personalización en todos los sectores, y el hotelero está lejos de estar exento2. La posibilidad de crear rápidamente material de calidad profesional y personalizado como tarjetas llave, mensajes en las habitaciones e incluso menús adaptados a las preferencias gastronómicas de los huéspedes consigue que la experiencia sea más inolvidable. 

Promocionar las experiencias de los huéspedes a través de la impresión

Adaptarse rápidamente a las tendencias al alza y a las expectativas de los consumidores, así como a los retos inesperados, puede ser un proceso más fácil para los empleados de hotel gracias al potencial de la impresión bajo demanda. La capacidad de crear una amplia gama de aplicaciones in situ puede ser clave para responder a los cambios de última hora de forma rápida y rentable.
Aun así, hacer frente a las exigencias y expectativas cambiantes de los clientes con poca antelación y presupuestos ajustados es un reto. Confiar en proveedores de impresión costosos y sus largos plazos de entrega hace que este problema sea más difícil de superar. La posibilidad de imprimir in situ y bajo demanda elimina los plazos y los costes asociados a proveedores de impresión externos.
 
¿Cómo? Pues gracias a la inversión en dispositivos como impresoras color compactas y MFP de soporte flexible de OKI, que producen desde colgadores para puertas hasta adhesivos para el suelo y ventanas, pasando por tarjetas de tienda, carteles, banners colgantes e independientes de hasta 1,3 metros de longitud, material de oficina de la marca, materiales para eventos, vajilla resistente al agua a medida y mucho más. Los hoteles pueden hacer todo esto con un único dispositivo compacto que cabe debajo del mostrador de recepción o en cualquier despacho y proporcionan la calidad profesional que cabe esperar de un proveedor de impresión externo. 

El camino por delante

Si 2020 le enseñó algo a las empresas, es a esperar lo inesperado. Han sido momentos difíciles para los operadores de hoteles, pero al aprovechar el potencial de la impresión interna, pueden prepararse para lo inesperado y adaptarse de forma rápida y perfecta a las nuevas tendencias y a las demandas de los clientes. 
Por favor tenga en cuenta que, para obtener información sobre los medios/soportes específicos que deben usarse con las impresoras OKI para las aplicaciones detalladas en esta página, ha de ponerse en contacto con su distribuidor local autorizado o contáctenos.

Conexión con OKI Europe

linkedin twitter youtube instagram