イベント・セミナーアクセラテクノロジ／OKI共催セミナー

本セミナーでは、AI最新技術を活用して、コンタクトセンター業務をトータルで最適化する取り組みを紹介します。

「なぜ電話したのか？」―顧客が通話する前に目的を予測し、顧客情報や過去の問合せ履歴、さらにAIバーチャルオペレーター（IVR）による事前ヒアリングを組み合わせることで、顧客の真のニーズと状況を把握。定型的な手続きは自動対応で効率化し、複雑な案件は最適な担当者へスムーズにつなぐことで、応対品質の向上とAHT（平均応答時間）短縮、オペレーター業務効率化、そしてロイヤルカスタマーの創出に貢献します。

加えて、ナレッジとAIエージェントを融合した次世代FAQ運用の実践事例もご紹介。AIが応対履歴や公開情報からFAQ案や回答文を自動生成し、スタッフの承認のみで常にナレッジを最新化。FAQの自己進化、AIによる自動回答、そしてチャットボットを活用した自己解決率アップなど、運用負担を減らしながら顧客満足度と対応品質を高める方法を解説します。

コンタクトセンター改革やAI・ナレッジ活用にご関心のある方へ、今後の現場変革に直結する“実践的なヒント”をお届けします。

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プログラム

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