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コラム2025年5月16日

業務効率と顧客満足をアップ、スマートな店舗運営を実現するOKIのつり銭機CR-30とは？

#店舗

人手不足や人件費の高騰、そして業務効率化への対応・・・スーパーマーケットやドラッグストアなど小売業界の店舗運営に携わるみなさまは日々の業務で、さまざまな課題に直面されていることと思います。

長年使い慣れたつり銭機が、時代の変化に伴い店舗運営の足かせとなっている可能性があります。そこで今回は、古いつり銭機を使い続けるデメリットを明らかにし、OKIのつり銭機がもたらすスマートな店舗運営への貢献について、詳しく解説します。

この記事で、スムーズでスマートな店舗運営を実現するヒントを見つけてください。

旧型のつり銭機がもたらす店舗運営のデメリット

旧型のつり銭機は、日々の業務において店舗運営の効率を損なう可能性があります。
具体的な例を見ていきましょう。

会計時の遅延は顧客満足度を低下させる

入出金スピードが遅い旧型のつり銭機は、繁忙時間帯にレジ前での長い待ち時間を生み出し、顧客の不満を招きます。「たかが数秒」ではありますが、積み重なると顧客体験を大きく損ない、再来店意欲の低下につながる可能性があります。

人的ミスが店舗運営のリスクを高める

操作が複雑で視認性の低い旧型つり銭機では、従業員による誤投入や誤払いといったヒューマンエラーが発生しやすくなります。これは、現金の過不足による損失だけでなく、顧客との信頼関係を損なう原因にもなりかねません。

レジ担当者の負担増は疲弊と離職を招く

紙幣や硬貨の整理に手間がかかったり、頻繁にジャムが発生したりする旧型つり銭機は、レジ担当者の作業時間を増やし、精神的な負担となります。人手不足が深刻な現代において、従業員の疲弊はサービスの質の低下や離職につながる深刻な問題です。

セキュリティリスクが経営を脅かす

旧型のつり銭機では、現金管理が煩雑になりやすく、鍵の管理や内部不正のリスクが高まります。セキュリティ対策の甘さは店舗の信頼を失墜させるだけでなく、直接的な金銭的損失にもつながりかねません。

見過ごせないランニングコスト

旧型つり銭機は、最新機種に比べて消費電力が高い傾向があります。5台、10台と複数のつり銭機を使用する店舗では、年間で考えると無視できない電気代の差が生じます。また、老朽化による頻繁なメンテナンスや修理も、予期せぬコスト増につながります。

リプレイス作業も大きな負担

一般的にPOSシステムに比べリプレイスサイクルが早いつり銭機。旧型機は重量があり、設置や撤去に手間と時間がかかります。これは、店舗の貴重な営業時間を奪い、担当者の負担となる可能性があります。

店舗運営における多岐にわたる課題

現代の店舗運営は、以下のような課題に直面しています。
これらの課題は、つり銭機の効率化と密接に関わっています。

会計時の待ち時間による顧客満足度の低下

繁忙時間帯のレジ前では、会計待ちの長い列ができ、顧客の不満が高まることがあります。これは、顧客満足度の低下だけでなく、機会損失にもつながりかねません。つり銭機の処理速度が遅いと、この問題はさらに深刻化します。

人的ミスによる損失と信頼低下

操作ミスや勘違いによる誤投入や誤払いは、現金の過不足による損失だけでなく、顧客との信頼関係を損なう原因にもなります。特に、高額な現金を扱う場合、その影響は大きくなります。

レジ担当者の負担増とモチベーション低下

つり銭機の操作に時間がかかったり、頻繁にトラブルが発生したりすると、レジ担当者の作業時間が増え、精神的な負担も大きくなります。これは、従業員のモチベーション低下や離職につながる可能性があります。

現金管理におけるセキュリティリスク

現金の取り扱いには、常に盗難や強盗、内部不正などのリスクが伴います。つり銭機のセキュリティ対策が不十分だと、これらのリスクが高まり、店舗経営を脅かす可能性があります。

つり銭機の維持・管理コスト

つり銭機の導入や維持には、費用がかかります。旧型のつり銭機は、消費電力が高い、故障しやすいなど、ランニングコストがかさむ場合があります。また、リプレイスにも手間と費用がかかります。

変化する顧客ニーズへの対応

顧客の購買行動は多様化しており、店舗には、待ち時間短縮だけでなく、多様な決済手段への対応や、快適な購買空間の提供などが求められています。セルフレジやセミセルフレジは、これらのニーズに応えるための選択肢の一つですが、つり銭機の効率化も依然として重要です。

OKIのつり銭機CR-30がもたらす店舗運営の改善メリット

これらの課題を解決し、店舗運営を劇的に改善するのが、OKIの硬貨紙幣つり銭機CR-30です。
その機能とメリットをご紹介します。

業界トップクラスの入出金スピードで顧客満足度向上

ATMトップシェアを誇るOKIが開発したCR-30は、入金は紙幣が約4枚/秒、硬貨は約6枚/秒、出金は紙幣が約2.4秒/9,000円（5千円札×1枚、千円札×4枚）、硬貨は約1秒/999円（硬貨15枚）の入出金スピードを実現しています。会計時の待ち時間を短縮し、顧客のストレスを軽減します。スムーズな会計は顧客満足度を高め、快適な購買体験を提供します。

誰にでも使いやすい親切設計

操作に不慣れな方でも入出金ができる「わかりやすさと使いやすさに配慮したデザイン」です。紙幣は出し入れがスムーズな横型で、LEDライトにより紙幣が見やすくなっています。硬貨も間口が広く一括で投入可能、おつりも取り出しやすい形状です。

大型タッチパネルディスプレイ

つり銭枚数や装置の状況が一目でわかり、タッチパネルで直感的に操作可能です。困った時の対処方法をディスプレイに誘導表示するため、マニュアル無しで対処が可能です。

レジ担当者の作業時間を大幅に削減

入出金処理の高速化に加え、投入量も1系金種（1円・10円・100円）の容量を従来機と比べ25%アップ。現金の回収頻度が減り、レジ担当者の作業負担を軽減します。さらに、異物除去機能強化でつまりに強い構造、ジャム詰りなどを防止するセルフクリーニング機構（入金した紙幣が装置内のセンサーを勝手にお掃除、硬貨部の脱着時に内部ブラシでセンサーを勝手にお掃除）を搭載しています。これにより、顧客対応に集中できる店舗環境づくりを支援します。